Ergebnisse 2022
Ergebnisse 2022 – die nächste Ebene ist erreicht
Seit fünf Jahren konzentriert sich die Services Division von Burckhardt Compression intensiv auf das Kundenfeedback. In Einklang mit unserem kundenzentrierten Ansatz und unserer Vision, der Kundschaft über den ganzen Lebenszyklus unserer Produkte hinweg verbunden zu bleiben, werden wir Sie auch in Zukunft um Ihr Feedback bitten. Im Jahr 2022 nahmen über 1’000 Personen aus verschiedenen Ländern aller Kontinente an unserer Umfrage teil. Dank dieser breiten Teilnahme können wir die lokalen Ergebnisse detaillierter betrachten und an Sie weitergeben. Wenn wir ausserdem mehr als zehn Antworten erhalten, können wir sogar eine Bewertung auf Unternehmens- oder Standortebene vornehmen. Das würde uns helfen, die Diskussion stärker darauf zu fokussieren, wie wir unsere Zusammenarbeit vertiefen können, um konkrete Probleme, die sich lokal auf Ihren Betrieb auswirken, zu verbessern bzw. darauf einzugehen.
Interessiert an einem Gespräch? Gerne beraten wir Sie, wie sich unsere künftige Partnerschaft weiterentwickeln kann und wie wir Ihren Bedürfnissen noch besser gerecht werden können. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Im nachstehenden Video erhalten Sie eine einminütige Zusammenfassung.
1. Leistungsbewertung
Wir haben die Art, wie die Ergebnisse berichtet werden, dahingehend geändert, dass wir Ihnen jetzt die Umfrageresultate und Trends nach Region, Land und Branche anzeigen können. Ausserdem sind individuelle Ergebnisse für Schlüsselkunden ersichtlich. Hier finden Sie die globalen Gesamtergebnisse. Für die individuellen Ergebnisse wenden Sie sich bitte an Ihren Regionalvertriebsleiter.
Die Umfragekategorie Überwachung wurde 2022 neu eingeführt und zeigt daher noch keinen zeitlichen Datenverlauf.
Erfolgsfaktoren
Ein grosser Schwerpunkt lag auf der Kategorie Eigeninitiative sowie der Frage, wie kundenfreundlich die Kontaktaufnahme und Zusammenarbeit mit Burckhardt Compression ist. Hier spielt die Digitalisierung eine wichtige Rolle und hat als Ansatz hohe Priorität. Vielleicht hatten Sie es bereits mit Konzepten wie unseren verschiedenen UP!-Lösungen oder myFleet, der Plattform für das Kundenportal, zu tun. Mit Kundenfreundlichkeit sind jedoch nicht nur schnelle Prozesse und effizientere Arbeitsformen gemeint. Vielmehr müssen auch Erfahrungen unternehmensweit mit anderen Abteilungen der gleichen Ebene geteilt werden, um von anderen zu lernen und Erkenntnisse aus ähnlich gearteten Problemen weiterzugeben.
 |
Höchste Zufriedenheit bei dem Überwachungssupport, Engineering- und Reparatur-Kompetenz. |
 |
Grösstes Verbesserungspotenzial bei der Eigeninitiative und der Lieferung von Ersatzteilen und Reperaturen. |
Die höchste Zufriedenheit wurde für die Bereiche Reparaturkompetenzen, Überwachungssupport und Engineering bestätigt. Obwohl wir uns in der Wahrnehmung der Kategorien Eigeninitiative, Pragmatischer Ansatz und Kundenfreundlichkeit verbessert haben, gibt es nach wie vor Verbesserungspotenzial im proaktiven Umgang mit Informationsweitergabe, Lösungsvorschlägen und Prozessabwicklung sowie bei den Liefer-/ Fertigstellungsterminen für Ersatzteile und Reparaturen.
Erfahrungen teilen
Wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit Burckhardt Compression mitteilen, können wir unsere Mitarbeitenden mit Ihren positiven Kommentaren und Ihrem Feedback besser motivieren. Dies gibt uns auch die Gelegenheit, auf einzelne Kommentare einzugehen, um unsere Leistung in konkreten Bereichen zu verbessern. Am meisten geschätzt wurden die Bemühungen und die Bereitschaft der Mitarbeitenden, die «Extrameile» zu gehen und dazu beizutragen, Ihnen das Leben leichter zu machen. Andererseits stellen wir fest, dass Sie sich über mehr Support nach Ihren individuellen Bedürfnissen und mehr Flexibilität in dieser Hinsicht gefreut hätten.
2. Markenwahrnehmung
Burckhardt Compression erfährt zunehmende Anerkennung als Anbieter für Fremdmarken-Serviceleistungen. Wussten Sie, dass Ihr lokales Burckhardt Compression Service Center Servicelösungen für Ihre Kompressoren anbietet, egal von welcher Marke diese stammen? Überzeugen Sie sich davon und kontaktieren Sie uns jetzt. Wir streben danach, Ihre erste Wahl für Kompressionsdienstleistungen zu werden, und arbeiten stets mit vollem Einsatz an der Verbesserung unserer Leistungen und Angebote.
3. Kundenzufriedenheit
Bei Burckhardt Compression herrscht ein hohes Bewusstsein für Gesundheits-, Sicherheits- und Umweltfragen (GSU). Dies spielt eine wichtige Rolle, und wir streben danach, unsere Leistung kontinuierlich zu verbessern. Sicherheit hat Priorität – denn unsere Mitarbeitenden sind unser höchstes Gut, und wenn wir sie nicht schützen, kann dies zum höchsten Risiko werden. Wir freuen uns, dass unsere Mitarbeitenden im Umgang mit SGU-Fragen Ihre vollste Zufriedenheit geniessen.
Insgesamt sagten 90 % von Ihnen aus, dass Sie «sehr zufrieden» mit Burckhardt Compression als Unternehmen waren. Dies ist eine Steigerung im Vergleich zur Vergangenheit.
