Servicequalität

Servicequalität

Dank der Nähe zu unseren Kunden garantieren wir kürzeste Reaktionszeiten und höchste Servicequalität.

Interview mit Benjamin Grice, Technical Support Engineer, Services Division

 

Wo sehen Sie die grösste Herausforderung im Servicegeschäft?

Die Reaktionszeiten sind im Servicegeschäft sehr kurz. Denn Produktionsverzögerungen oder gar -ausfälle können bei unseren Kunden grosse Folgen haben. Deshalb ist es wichtig, dass wir nahe bei ihnen sind und Lösungen anbieten, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

 

Wie gestaltet sich die Zusammenarbeit mit den Kunden?

Um die jeweiligen prozessspezifischen Anforderungen unserer Kunden zu kennen, ist der Austausch von Knowhow nötig. Wir können in vielen Fällen auf eine langjährige Partnerschaft zurückgreifen – gerade bei Kunden, die unsere Kompressoren schon seit 30 Jahren oder mehr betreiben. Das ergibt eine Win-win-Situation, und in einigen Fällen entstehen durch die langjährige Zusammenarbeit auch freundschaftliche Verhältnisse.

 

Wie stellen Sie sicher, dass sich Fehler nicht wiederholen?

Es gibt zwei Hauptprozesse, welche die Nachhaltigkeit und die Qualität unserer Produkte beeinflussen. Das sind der 8D-Prozess und die ERFA-Sitzungen. In den ERFA-Sitzungen (Erfahrungsaustausch) werden regelmässig Erkenntnisse aus der Praxis in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) implementiert. Der 8D-Prozess, der z. B. auch in der Automobilindustrie Anwendung findet, wird durch eine Root Cause Analysis (RCA) oder eine Kundenanforderung ausgelöst. In diesem abteilungsübergreifenden Prozess werden Gegenmassnahmen und Prozessänderungen festgelegt und dem Kunden transparent dargelegt.

 

Dann ist das Arbeiten im Team und abteilungsübergreifend für Sie sehr wichtig?

Teamarbeit ist für mich essenziell für die Bewältigung der heutigen Anforderungen, die unsere Kunden an uns stellen. Ohne die Zusammenarbeit der verschiedenen Abteilungen wäre die Reaktionszeit nicht so kurz und die Qualität
der Lösungen nicht auf diesem hohen Niveau. Vor kurzem habe ich mich mit einem unserer Kunden in Schweden über die Reputation von Burckhardt Compression unterhalten. Er sagte, dass er Burckhardt Compression zu seinen Top-3-Servicedienstleistern zähle. Er schätze die enge Zusammenarbeit und die grosse Einsatzbereitschaft, die von uns an den Tag gelegt werde!