Resultados de 2022
RESULTADOS DE 2022 – ALCANÇANDO UM NOVO NÍVEL
Por cinco anos, a Divisão de Serviços da Burckhardt Compression tem se concentrado intensivamente no feedback do cliente. Orientada por nossa abordagem centrada no cliente e nossa visão de continuar dedicada ao cliente durante a vida útil dos produtos, continuaremos buscando o seu feedback no futuro. Em 2022, houve mais de 1.000 participantes da pesquisa, distribuídos em todos os continentes e países diferentes. Graças à ampla participação, podemos nos aprofundar e compartilhar com você resultados locais detalhados. E, se tivermos mais de 10 respostas, podemos ainda oferecer uma revisão em nível de empresa ou local. Isso ajudará a nos concentrarmos ainda mais na discussão sobre como podemos aprofundar nossa colaboração com a melhora e trabalhar em tópicos específicos que influenciam suas operações localmente.
Pronto para conversar? Ficaremos felizes em aconselhar você sobre como nossa futura parceria pode desenvolver ainda mais e como podemos atender suas necessidades melhor ainda. Aguardamos o seu contato.
Veja uma amostra de um minuto assistindo ao vídeo de resumo abaixo.
1. Relatório de desempenho
Mudamos como os resultados são relatados para que agora possamos mostrar a você os resultados da pesquisa e as tendências por região, país e setor, bem como os resultados individuais para os principais clientes. Aqui você encontrará os resultados globais gerais representados. Para ver os resultados individuais, entre em contato com o seu Gerente de Vendas de Área local.
O Monitoramento de categoria foi implementado recentemente na pesquisa em 2022 e, portanto, ainda não mostra nenhum dado histórico.
Segredo para o sucesso
Um foco maior foi definido nas áreas de proatividade e como é conveniente entrar em contato ou trabalhar com a Burckhardt Compression. Para isso, a digitalização é um ponto importante e uma abordagem com alta prioridade. Talvez você já tenha se envolvido em abordagens como a oferta do UP! Soluções e myFleet, a plataforma do portal do cliente. Além disso, a conveniência não se trata apenas de processos rápidos e formas mais eficientes de trabalho; também exige compartilhamento de experiências com outros departamentos no mesmo nível em toda a organização para aprender com outras pessoas e compartilhar percepções sobre problemas semelhantes.
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A maior satisfação nas competências de reparo, suporte de monitoramento e engenharia |
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O maior potencial de melhora na proatividade e peças de reposição e datas de entrega de reparos |
A maior satisfação foi confirmada na escala de competências de reparo, suporte de monitoramento e engenharia. Embora tenhamos melhorado na percepção das categorias Proatividade, Prática e Conveniência, ainda há potencial para melhora na abordagem proativa sobre informações e indicação de sugestões e tratamento de processos, bem como peças de reposição e datas de entrega de reparos.
Compartilhamento de experiências
Ao compartilhar suas experiências com a Burckhardt Compression, podemos motivar melhor nossa equipe com seus comentários positivos e feedback. Isso também nos oferece a oportunidade de trabalhar em comentários individuais para melhorar nosso desempenho em áreas específicas. Os esforços e a disposição dos colaboradores em dar o seu melhor têm sido muito valorizados e ajudam a tornar a sua vida mais prática. Por outro lado, vemos que você consideraria um suporte maior quando se trata de necessidades individuais e mais flexibilidade a esse respeito.
2. Percepção de marca
A Burckhardt Compression está sendo cada vez mais reconhecida como um fornecedor para outros serviços de marcas. A propósito, você sabia que o seu Centro de Serviço local da Burckhardt Compression também é capaz de fornecer soluções de serviços para os seus compressores, independentemente da marca? Experimente e entre em contato conosco agora. Esforçamo-nos para nos tornarmos sua primeira escolha para serviços de compressão e continuaremos trabalhando arduamente para melhorar nosso desempenho e ofertas.
3. Nível de satisfação do cliente
A Burckhardt Compression é uma empresa consciente com a Saúde, Segurança e Meio-ambiente (SSMA) e isso desempenha um papel significativo, esforçamo-nos para melhorar constantemente nosso desempenho. Segurança é prioridade – nossa mão de obra é o nosso maior ativo, e se a deixarmos desprotegida ela pode se tornar o maior risco. Estamos contentes que nossos colaboradores lidam com a SSMA para sua plena satisfação.
No geral, 90% de vocês disseram que estão muito satisfeitos com a Burckhardt Compression como empresa, o que é um avanço em comparação com o passado.
