VOC CN
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客户满意。大家都满意。
Burckhardt Compression 在客户关系生命周期的不同阶段收集客户反馈。“客户心声”项目是其中一种与客户互动、了解客户体验的方式。
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服务部门总裁 Rainer Duebi:“感谢您抽出时间提供宝贵反馈。“客户心声”计划将指引我们进一步改善组织机构和日常行为。我们非常重视每一条反馈，也会与您分享我们打算如何改善您的体验。” |
借助“客户心声”调查（即 VOC），Burckhardt Compression 服务部门将不断提高客户满意度，并建立一个客户反馈文化。 每年我们都会邀请您参与一次 VOC 调查，收集您对体验和偏好的反馈。之后，我们将根据这些反馈进一步改进我们的产品和服务，满足您的所有期望。此外，调查结束后，本平台仍将继续开放接受反馈。
反馈流程
您将收到一封电子邮件，邀请您在特定时间段参与我们的 VOC 调查。您的反馈将以匿名方式报告给相关团队。在对调查结果和您的反馈进行分析后，我们将参照公司的 KPI 拟定一份综合性全球报告，并提交给服务部门和各地区管理层。各地的反馈文化有所差异，因此全球调查结果将按地区和国家细分，从而更好地反映当地需求。
