VOC CN

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客户满意。大家都满意。

Burckhardt Compression 在客户关系生命周期的不同阶段收集客户反馈。“客户心声”项目是其中一种与客户互动、了解客户体验的方式。 

服务部门总裁 Rainer Duebi:“感谢您抽出时间提供宝贵反馈。“客户心声”计划将指引我们进一步改善组织机构和日常行为。我们非常重视每一条反馈,也会与您分享我们打算如何改善您的体验。”

借助“客户心声”调查(即 VOC),Burckhardt Compression 服务部门将不断提高客户满意度,并建立一个客户反馈文化。  每年我们都会邀请您参与一次 VOC 调查,收集您对体验和偏好的反馈。之后,我们将根据这些反馈进一步改进我们的产品和服务,满足您的所有期望。此外,调查结束后,本平台仍将继续开放接受反馈。

反馈流程

您将收到一封电子邮件,邀请您在特定时间段参与我们的 VOC 调查。您的反馈将以匿名方式报告给相关团队。在对调查结果和您的反馈进行分析后,我们将参照公司的 KPI 拟定一份综合性全球报告,并提交给服务部门和各地区管理层。各地的反馈文化有所差异,因此全球调查结果将按地区和国家细分,从而更好地反映当地需求。