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2020 年成果 – 您的反馈,我们的动力

感谢您在百忙之中为我们提供反馈。

改进是一个漫长的旅途,不可能一蹴而就。与此同时,我们需要您的宝贵意见,来让我们的改进更加全面。在对调查结果进行评估后,我们采取了以下措施:

  • 将产生直接影响的改进措施确定下来
  • 针对中长期需要改善的关键问题,分别制定全球和地区行动计划
  • 即时向您反馈结果,并提供机会,针对地区的情况进行探讨

我们致力于跟进已确定的改进措施,并希望这些改进能完善我们的合作方式,让我们成为您所有品牌的最佳服务提供商。

绩效报告

本次调查结果体现了一种全球视角,反映了 Burckhardt Compression 整个企业组织的关注点以及优劣势。因此,地区的结果可能会有所不同,而且会更加细化,因行动计划需要适应本地市场进行更多的细化操作。

成功的关键

根据这项调查,客户对我们的工程能力现场服务代表解决问题的能力最为满意。这说明我们的人才建设计划和员工培训工作产生了积极的效果。此外,调查显示,我们对压缩机进行检查的方法体系(压缩机系统完整性调查 – CSIS)提高了我们工程解决方案的效果。

 

最高的滿意度 工程和現場服務
最低滿意度 主動性和維修交付時間。

改进空间

另一方面,调查显示,我们在面对客户时的主动性维修交付时间方面具有非常大的改进空间。虽然我们已经对主动性有所提高,但仍然有进步的空间。

为此,我们将在 TechXchange 上组织更多的客户网络研讨会。在这个平台上,我们可以共享工程解决方案,以响应特定的客户需求,并主动向客户介绍新技术。此外,我们通过组织虚拟客户活动来加强自身在数字和虚拟世界中与客户的互动,由此更高效地满足客户需求。最重要的是,我们将及时向您分享有关 Burckhardt Compression 的动态。

我们正在开设更多服务中心来扩大我们的服务范围,使我们能够更快地对您的查询做出反应,为本地客户提供更加便利的服务。

品牌感知

在 Burckhardt Compression 作为服务提供商方面,我们很高兴看到 73% 的受访者将我们视为最佳服务提供商。88% 的受访者认为 Burckhardt Compression 能够提供多种服务,但只有 60% 的受访者认为我们能够为所有品牌提供服务。我们已经确定了相应的改进方案,以更好地宣传我们为所有品牌压缩机所能提供的服务和能力。

 

客户的满意度如何?

超过 80% 的调查参与者表示,他们已经注意到一些明显的改进,86% 的受访者表示对 Burckhardt Compression 及其产品感到满意。我们相信,这种基于客户反馈的持续改进过程,能让我们进一步开发完善的产品、提供高质量的服务、改进我们的内部流程,并成为您最好的合作伙伴。

 

您想了解一下我们在贵国正在进行哪些改进吗?请联系当地的销售人员或直接联系“客户心声”团队(使用左侧的联系按钮)。