2021 Results CN
2021 年的成果——我们郑重听取了您的意见，现在是采取行动的时候了
最新的调查结果显示，大家对这一反馈措施有着清楚的认识与浓厚的兴趣。我们对您的反馈，以及您一直以来的信任表示诚挚的感谢。此前，我们根据各位的评论和评级采取了相关行动，这也让我们在此次调查中收获了积极反馈。
欢迎您观看此次调查结果视频，该视频总结了各方面的情况，并着重展示了调查回复中的一些反馈。
绩效报告
本次调查结果体现了一种全球视角，反映了整个 Burckhardt Compression 集团服务部门的关注点以及优劣势。在我们收到足够多调查回复的国家当中，我们可以展示更高的企业透明度，并提供针对当地的更为细化的调查结果，这也有助于我们调整行动计划，更好地适应当地市场。
与 2020 年进行的上一次调查相比，我们在维修和实践思维方面的表现有了相当的提高，在工程和便利度方面的表现相对稳定。另一方面，备件、现场服务和主动性方面的评分有所下降。
成功的关键
根据调查，我们表现最好的领域是工程和维修能力，其次是我们现场服务代表的问题解决能力。我们很高兴看到，2020 年在维修服务方面采取的行动得到了各方积极的认可。此外，调查结果也表明，我们对员工的投入是正确且成功的。只有快乐的员工，才能给客户带来快乐。我们正在世界各地推行强大且密集的培训计划，以实现员工知识的升级与分享，并进一步发展当地员工的技能，以便我们能够更快、更有效地满足当地需求。
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调查结果显示，客户对我们品牌工程和维修能力的满意度最高。 |
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而在主动性和备件交付时间方面，我们有最大的提升空间。 |
改进空间
根据大家的反馈，我们的主动性仍然是亟待改进的主要领域，对此我们将采取相应的行动。我们会继续加强沟通，宣传自己的产品和服务，并为您提供改善压缩机性能的专业建议。我们邀请您访问我们的客户网络研讨会。该研讨会名为“TechXchange”（技术交流大会）。会上，我们将一同探讨成功的工程案例与最新的技术进展。我们也在努力加强自身的远程支持，通过数字化“ UP！系列解决方案”来强化我们的数字能力。我们已经采取了一些行动来加快零件生产。未来，我们还将继续加强交货时间的主动沟通，在这一领域投入更多。
品牌感知
我们很高兴地看到，大家对 Burckhardt Compression 作为领先服务提供商的看法有所改善（+6%）。此外，客户们对“Burckhardt Compression 为所有品牌的往复式压缩机提供服务”这一认识也有所提高（+3%）。
客户满意度水平
调查显示，客户满意度持续上升。我们很高兴地看到，87% 的受访客户对 Burckhardt Compression 及其服务表示满意。提高客户满意度是一个持续的过程，我们不会停止改善自己的表现，并希望能继续成为或在不远的未来成为您的首选合作伙伴。
