2021 Resultados
Resultados de la Encuesta 2021: ya escuchamos, ahora nos toca actuar
Los resultados de la última encuesta indican que usted conoce mejor y tiene un mayor interés en esta iniciativa de recopilación de comentarios. Nos satisface esta evolución y le agradecemos su continua confianza. Las medidas que habíamos definido anteriormente basadas en sus comentarios y valoraciones también han propiciado un cambio positivo en los resultados de la encuesta.
Vea el vídeo sobre los resultados, en el que se resumen varios aspectos y se destacan algunas afirmaciones realizadas por los encuestados.
1. informe de rendimiento
En general, estos resultados representan la perspectiva global, reflejan en qué se está centrando la División de Servicios de todo el Burckhardt Compression Group e indican nuestros puntos fuertes y las áreas donde debemos mejorar. En los países en los que hemos recibido un número suficiente de respuestas, podemos mostrar más transparencia y presentar los resultados locales con mayor nivel de detalle, y adaptaremos nuestros planes de acción para ajustarnos a los mercados locales.
En comparación con los resultados de la encuesta anterior, realizada en 2020, hemos mejorado nuestro rendimiento en las categorías de reparaciones e intervención práctica y nos hemos mantenido estables en las categorías de ingeniería y conveniencia. Por otro lado, se nos ha otorgado una menor valoración en cuanto a piezas de repuesto, servicio de campo y proactividad.
Clave del éxito
Según la encuesta, las áreas en las que mostramos un mayor rendimiento son las competencias de ingeniería y reparación, seguidas de las capacidades de resolución de problemas de nuestros técnicos de trabajo en campo. Nos alegra comprobar que las medidas tomadas en 2020 respecto a los servicios de reparación han obtenido un reconocimiento positivo. Además, la encuesta confirma que hemos invertido donde más importa: en nuestros empleados. Empleados felices, clientes felices. Estamos llevando a cabo programas intensivos de formación en todo el mundo para ampliar y compartir conocimientos y para seguir desarrollando las habilidades de los empleados en cada localidad, de modo que podamos atender las necesidades locales con mayor rapidez y eficacia.
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Máxima satisfacción con nuestras competencias en ingeniería y reparación. |
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Nuestro mayor margen de mejora está en la proactividad y en los plazos de entrega de piezas de repuesto. |
Potencial de mejora
Sus comentarios nos indican que la proactividad sigue siendo el área con el mayor margen de mejora y actuaremos en consecuencia. Seguiremos intensificando nuestras comunicaciones mediante la promoción de nuestros productos y servicios y le proporcionaremos sugerencias sobre cómo mejorar el rendimiento de su compresor. Le invitamos a participar en nuestros seminarios web llamados TechXchange para clientes gracias a los cuales podrá conocer historias de éxitos en el campo de la ingeniería y obtener información sobre tecnologías recientes. ¡También estamos trabajando arduamente para mejorar nuestra asistencia técnica a distancia con nuestras soluciones digitales UP! Solutions. Ya hemos tomado varias medidas para acelerar el proceso de producción de piezas. También seguiremos invirtiendo en la comunicación proactiva de los plazos de entrega.
2. Perceptción de la marca
Nos complace comprobar que su percepción de Burckhardt Compression como proveedor de servicios líder ha mejorado (+6 %). Además, ha aumentado el conocimiento de que Burckhardt Compression presta servicio a todas las marcas de compresores alternativos (+3 %).
3. Nivel de satisfacción de los clientes
La encuesta muestra un aumento continuo en el grado de satisfacción de los clientes. Nos complace constatar que el 87 % de los clientes que participaron en la encuesta están satisfechos con Burckhardt Compression y sus servicios. Aumentar la satisfacción de los clientes es un proceso continuo y no dejaremos de mejorar nuestros servicios para seguir siendo o convertirnos en su proveedor preferido.
