Résultats 2020

Résultats 2020 – Nous vous demanderons systématiquement votre avis

Nous apprécions de recevoir vos commentaires, merci d’avoir pris le temps de nous les envoyer. 

Il est important de réaliser le fait que l’amélioration est un voyage, pas seulement une réparation « vite fait bien fait », et nous ne manquerons aucune des escales importantes. Nous avons pris les mesures suivantes après avoir évalué les résultats de l’enquête : 

Identifier les améliorations qui auront un effet immédiat 

  • Développer des plans d’actions au niveau global et local pour les principaux problèmes que nous devons arranger à moyen et long terme 
  • Vous communiquer les résultats et vous donner l’opportunité de discuter des aspects locaux 

 Nous nous engageons à examiner de près les secteurs d’amélioration, car ils sont indispensables à l’évolution de notre manière de travailler ensemble et à notre objectif : devenir votre premier prestataire de services pour toutes les marques. 

1. rapport sur les performances

Les résultats incarnent une perspective globale et reflètent ce sur quoi se concentre toute l’organisation Burckhardt Compression ainsi que les secteurs où nous identifions nos atouts et nos points faibles. Les résultats peuvent donc varier localement et seront plus détaillés à mesure que les plans d’action s’adapteront aux marchés locaux. 

La clé du succès

Comme le montre cette enquête, nos clients sont principalement satisfaits de nos compétences en ingénierie et des capacités de nos agents de service sur site à résoudre les problèmes. Ces résultats confirment que notre programme de développement du personnel et nos efforts de formation de nos collaborateurs ont été accueillis positivement. Par ailleurs, l’enquête montre que notre approche structurée consistant à réaliser un bilan de santé sur les compresseurs (CSIS, enquête d’intégrité des systèmes de compression) a renforcé nos solutions d’ingénierie. 

 

Plus grande satisfaction en
Ingénierie et service sur site
Satisfaction la plus faible en
Proactivité et délais de réparation.

 

Potentiel d’amélioration

D’autre part, l’enquête a révélé que la proactivité et les délais de réparation étaient les secteurs où nous avions les plus gros potentiels d’amélioration. Même si nous avons déjà amélioré nos performances en termes de proactivité, nous avons encore de la marge pour progresser dans ce domaine. 

Nous allons donc organiser plus de webinaires pour les clients sur TechXchange. Cette plateforme nous sert à partager des solutions d’ingénierie qui répondent à des besoins spécifiques des clients et à informer ces derniers de manière proactive sur les nouvelles technologies. Par ailleurs, nous avons renforcé nos activités dans l’univers numérique et virtuel en organisant des événements clients virtuels, ce qui rend les choses plus rapides et plus simples pour répondre à leurs besoins. Pour finir, nous vous donnerons des nouvelles plus fréquentes sur le monde de Burckhardt Compression. 

Nous élargissons la zone de couverture de nos services en ouvrant de nouveaux centres de services, qui nous permettront tous de réagir plus rapidement à vos requêtes, d’être plus proches de vous et mieux ancrés localement. 

2. Perception de la marque

En ce qui concerne votre perception de Burckhardt Compression, nous sommes ravis de voir que vous êtes 73 % à nous voir comme un prestataire de services majeur. 88 % d’entre vous associent Burckhardt Compression aux services, mais seuls 60 % nous associent à des services pour toutes les marques. Nous avons déjà identifié plusieurs manières de mieux promouvoir nos services et capacités pour toutes les marques de compresseurs.  

 

3. Nos clients sont-ils satisfaits?

Plus de 80 % des participants à l’enquête ont affirmé avoir remarqué quelques améliorations, parfois même considérables, et 86 % ont indiqué être satisfaits de Burckhardt Compression et de ses offres. Nous sommes persuadés que ce processus d’amélioration permanente sur la base des avis de nos clients nous permettra de mieux développer nos produits, nos services et nos processus internes, et de devenir un partenaire optimal pour vous.

 

Souhaitez-vous en savoir plus sur les améliorations sur lesquelles nous travaillons dans votre pays ? Veuillez contacter votre revendeur local ou adressez-vous directement à l’équipe Voice of Customer (en utilisant le bouton de contact à gauche).