Risultati 2020
Risultati 2020: I vostri feedback fanno parte del nostro lavoro
Apprezziamo le opinioni che ci avete fornito e vi ringraziamo per il tempo che ci dedicate.
E’ importante riconoscere che ogni processo di miglioramento è un viaggio che non corrisponde mai a un’unica “soluzione immediata”; lavorando insieme avremo la possibilità di non perdere mai di vista i punti importanti su cui agire. Dopo aver valutato i risultati del sondaggio abbiamo deciso di intraprendere le seguenti azioni:
- Abbiamo identificato alcuni miglioramenti che avranno un impatto immediato
- Abbiamo sviluppato piani di azione su questioni fondamentali a livello internazionale e nazionale per le quali intendiamo migliorare nel medio e nel lungo periodo
- Vi abbiamo comunicato i risultati e vi abbiamo dato la possibilità di discutere di vari aspetti a livello nazionale
Siamo determinati e intendiamo impegnarci sulle nostre aree di miglioramento. Questo sarà fondamentale per ottimizzare il modo in cui stiamo lavorando insieme per raggiungere il nostro obiettivo e diventare il vostro fornitore di servizi leader per tutti i brand di compressori.
1. REPORT SULLE PRESTAZIONI
I risultati rappresentano punti di vista globali e riflettono le aree su cui l’intera organizzazione Burckhardt Compression si sta impegnando, oltre a mettere in evidenza i nostri punti di forza e di debolezza. I risultati a livello locale potrebbero pertanto variare e saranno più dettagliati, così come i piani di azione potranno essere più adattabili ai mercati locali.
La chiave del nostro successo
Secondo questo sondaggio, i nostri clienti sono particolarmente soddisfatti riguardo le competenze ingegneristiche e la capacità di risoluzione dei problemi da parte dei nostri Tecnici di cantiere. Ciò conferma che il nostro programma di sviluppo del personale e i nostri sforzi di formazione dei dipendenti hanno dato dei buoni frutti. Oltre a ciò, il sondaggio ha dimostrato che il nostro approccio strutturato di verifica delle buone condizioni dei compressori (Sondaggio sull’integrità del sistema dei compressori – CSIS) ha reso più efficaci le nostre soluzioni tecniche.
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Massima soddisfazione in Ingegneria e Tecnici di cantiere. |
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Soddisfazione più bassa in Proattività e i tempi di riparazione. |
Potenziale di miglioramento
D’altra parte, i risultati del sondaggio hanno rivelato come la proattività e i tempi di riparazione sono le aree in cui vengono delineate le nostre maggiori potenzialità di miglioramento. Sebbene abbiamo già migliorato i nostri risultati riguardo la proattività, abbiamo ancora del lavoro da fare in questo ambito.
Per tale motivo, organizzeremo più seminari online per i nostri clienti su TechXchange. Su questa piattaforma condividiamo le soluzioni ingegneristiche che rispondono a bisogni specifici dei clienti e li informiamo delle nuove tecnologie disponibili. Inoltre, abbiamo intensificato le nostre attività del mondo digitale e virtuale organizzando degli eventi virtuali per i clienti che facilitano e velocizzano ogni risposta alle loro esigenze. Infine, vi terremo informati con maggiore frequenza su tutto ciò che accade nel mondo di Burckhardt Compression.
Stiamo modificando il nostro approccio ai servizi di assistenza aprendo ulteriori centri di assistenza che ci permetteranno di reagire più velocemente alle richieste e di avere una presenza più “locale” e vicina a voi.
2. Percezione del brand
Per quanto riguarda il livello qualitativo percepito riguardo i servizi Burckhardt Compression, siamo lieti di constatare che il 73% di voi ci considera un fornitore leader di servizi. L’88% dei partecipanti associa Burckhardt Compression come fornitore di servizi, mentre solo il 60% di voi associa la società come fornitore di servizi per qualsiasi brand. Abbiamo già identificato delle modalità per promuovere al meglio i nostri servizi e le nostre capacità riguardanti tutti i compressori dei diversi marchi.
3. Quanto sono soddisfatti i nostri clienti?
Più dell’80% dei partecipanti al nostro sondaggio ha riportato di aver notato alcuni miglioramenti o perfino dei miglioramenti significativi e l’86% di voi ha confermato di essere soddisfatto dell’azienda Burckhardt Compression e delle sue offerte. Siamo fiduciosi che questo processo di miglioramento continuo basato sui feedback dei nostri clienti ci darà la possibilità di sviluppare ulteriormente i nostri prodotti, servizi e processi interni, diventando il miglior partner che possiate desiderare.
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