Risultati 2022
RISULTATI 2022 – RAGGIUNGERE IL LIVELLO SUCCESSIVO
Per cinque anni, la divisione incentrata sui servizi di Burckhardt Compression si è dedicata anima e corpo al feedback dei clienti. Alla luce del nostro approccio incentrato sulla clientela e della nostra volontà di accompagnarla durante tutto il ciclo di vita del prodotto, continueremo a contare sul tuo feedback anche in futuro. Il 2022 ha visto la partecipazione di più di 1000 utenti, distribuiti su tutti i continenti e in diverse nazioni, il che ci ha consentito di esaminare accuratamente i risultati locali e condividere con te i relativi dettagli. Inoltre, raccogliendo più di 10 feedback, possiamo addirittura fornire una recensione a livello aziendale o di compagnia, che ci permetterà di approfondire la discussione su come consolidare la nostra collaborazione, nonché di dedicarci a temi specifici con un impatto sulle nostre operazioni a livello locale.
Ti va di parlarne? Saremo lieti di offrirti una consulenza su come continuare a sviluppare la nostra collaborazione futura e su come soddisfare al meglio le tue esigenze. Non vediamo l’ora di ricevere un tuo riscontro.
Prova a farti un’idea in un minuto guardando il video riepilogativo di seguito.
1. Report sulle prestazioni
Abbiamo cambiato il modo in cui vengono visualizzati i risultati, pertanto, ora possiamo mostrarti risultati e tendenze del sondaggio per regione, paese e settore, nonché i risultati individuali per i clienti chiave. Qui trovi la rappresentazione dei risultati globali complessivi. Per vedere i risultati individuali, contatta il tuo Sales Manager locale.
La categoria Monitoring è stata implementata nel sondaggio soltanto dal 2022 e, pertanto, non fornisce ancora alcun dato storico.
La chiave del nostro successo
Grande attenzione è stata posta nei confronti delle aree della proattività e della facilità di entrare in contatto o di lavorare con Burckhardt Compression. A tal proposito, la digitalizzazione è un punto fondamentale e rappresenta un approccio dalla priorità elevata. Potresti aver già avuto occasione di sperimentare simili approcci quali l’offerta di soluzioni UP! e myFleet, la piattaforma del portale clienti. Oltre a questo, la convenienza non è solo una questione di processi veloci e modi di lavorare più efficienti: richiede anche la condivisione di esperienze con altri dipartimenti allo stesso livello in tutta l’organizzazione, per imparare dagli altri e condividere impressioni su questioni simili.
 |
Massima soddisfazione nelle competenze di riparazione, supporto al monitoraggio e ingegneria. |
 |
Massimo potenziale di miglioramento in termini di proattività e tempi di consegna delle parti di ricambio e delle riparazioni. |
Nella gamma di competenze di riparazione, supporto al monitoraggio e ingegneria è stata confermata la massima soddisfazione. Nonostante il miglioramento della percezione delle categorie Proattività, Hands-on e Convenienza, c’è ancora un potenziale di miglioramento nell’approccio proattivo alle informazioni e ai suggerimenti, nella gestione dei processi e nelle date di consegna delle parti di ricambio e delle riparazioni.
Condivisione di esperienze
Grazie alla condivisione delle tue esperienze con Burckhardt Compression, avremo modo di motivare ancora di più il nostro personale con i tuoi commenti e feedback positivi, oltre che di lavorare su singoli commenti per migliorare le nostre prestazioni in aree specifiche. Una nota speciale va all’impegno profuso dalle collaboratrici e dai collaboratori e alla loro volontà di superare le aspettative per semplificarti la vita. D’altro lato, abbiamo rilevato che avresti apprezzato un maggiore supporto nei confronti delle esigenze individuali nonché una maggiore flessibilità in questo senso.
2. Percezione del brand
Burckhardt Compression ottiene sempre più riconoscimenti in qualità di fornitore di altri servizi del brand. A proposito, sapevi che il tuo centro di assistenza Burckhardt Compression locale è in grado di fornire soluzioni di assistenza per i tuoi compressori, a prescindere dal marchio? Scoprilo di persona e contattaci subito. Ci impegniamo a diventare la tua prima scelta per i servizi di compressione e continueremo a lavorare sodo per migliorare le nostre prestazioni e le nostre offerte.
3. Soddisfazione generale
Burckhardt Compression è un’azienda attenta alla salute, alla sicurezza e all’ambiente (HSE) e riveste un ruolo di rilievo, impegnandosi costantemente a migliorare le proprie prestazioni. La sicurezza è una priorità: la nostra forza lavoro è il nostro bene più grande e se non la proteggiamo può diventare il rischio maggiore. Siamo lieti che le nostre collaboratrici e i nostri collaboratori si occupino di salute, sicurezza e ambiente offrendoti il massimo della soddisfazione.
Complessivamente, il 90% dei clienti ha dichiarato di essere molto soddisfatto di Burckhardt Compression come azienda, una cifra più elevata rispetto al passato.
