2022年度結果 – 次のレベルを目指す 

Burckhardt Compressionのサービス部門は5年前から顧客のフィードバックを中心に取り組んできました。当社の顧客を中心としたアプローチと、製品のライフサイクルを通じてクライアントと関わり続けるというビジョンを軸に、今後もお客様からのフィードバックをもとに改善に努めていきます。2022年の調査参加者は、すべての大陸およびあらゆる国に渡り、1,000人を超えました。多くの方にご参加いただいたおかげで、現地での詳細な結果をお伝えすることができました。さらに、10件以上の回答があれば、会社または地区単位でのレビューを提供することもできます。これにより、お客様の現地での業務に影響のある具体的な課題を改善するために、どのように連携を深めていけばよいのか、さらに焦点を絞ることができます。  

ご不明な点はございますか？当社は今後のパートナーシップをより発展させ、お客様のさらなるニーズにお応えできるよう、アドバイスさせていただきます。ぜひ、ご相談ください。 

以下の1分の概要動画で、その様子をご覧いただけます。

1. パフォーマンス評価

結果の評価方法を変更し、地域、国、業界別の調査結果や傾向、主要顧客の個別結果を表示できるようになりました。こちらは、世界各国の総合的な結果の表示です。それぞれの結果をご覧になりたい方は、お近くのエリアセールスマネージャーにお問い合わせください。  

「モニタリング」のカテゴリーは2022年の調査で新たに導入されたため、過去のデータが未表示となっています。  

成功への鍵

Burckhardt Compressionの積極性および連絡・連携の容易さに重点がおかれています。そのため、デジタル化は重要な課題であり、優先順位の高い取り組みです。「UP！ソリューション」や顧客ポータルプラットフォーム「myFleet」の提供により、すでに取り組みを行っている方もいらっしゃるかもしれません。さらに、利便性は迅速なプロセスやより効率的な作業方法をもたらすだけでなく、組織内の同じレベルの部門と経験を共有し、他の部門から学び、類似性のある問題に対する洞察を共有する必要もあります。。

最高満足度は修理技術、モニタリングサポート、エンジニアリングの分野であることが確認されました。「積極性」、「主体性」、「利便性」の各カテゴリーの認識は改善されましたが、「提案・プロセス処理の通知と提起」、「スペアパーツや修理品の納期」などの積極的なアプローチについては、まだ改善の余地があります。  

情報の共有化  

Burckhardt Compressionとの経験を共有していただくことで、肯定的なコメントやフィードバックにより当社スタッフのモチベーションが高まります。また、それぞれのコメントに取り組むことで、特定の分野でのパフォーマンスを向上させる機会となります。最も評価されているのは、従業員の努力と意欲で、お客様の生活をより便利にするためのさらなる努力を惜しまない姿勢です。一方で、個々のニーズに対するさらなるサポートとより柔軟な対応を望む声も見受けられます。  

2. ブランドに対する認識

Burckhardt Compressionは、他のブランドのサービスを提供するプロバイダーとして、ますます認知されてきています。お近くのBurckhardt Compressionサービスセンターは、ブランドに関係なく、コンプレッサーのサービスソリューションを提供していることはご存知でしょうか？当社のサービスをぜひ、お試しください。私たちは、お客様から第一に選ばれるコンプレッサーサービスを目指し、パフォーマンスと提供サービスの向上に努めてまいります。   

3. 顧客満足度

Burckhardt Compressionは、健康、安全、環境（HSE）に配慮した企業です。HSEが果たす役割は大きく、当社は常にパフォーマンスを向上させるよう努めています。安全は最優先事項です。従業員は当社の最大の資産であり、従業員の保護は、危険の最大の予防になります。当社従業員のHSEの取り組みが、お客様にもご満足頂けている事を大変嬉しく思います。 

全体の90％が、企業としてのBurckhardt Compressionに非常に満足していると回答しており、その割合は過去と比較して増加しています。  

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