2020 Results JP
2020年結果 – ご意見・ご感想を聞くことは新たな基準になります
ご意見、ご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。
改善プロセスは長い旅路のようなもので、迅速に解決できるものではないことを認識することが大切です。また、その過程で寄航港を見失ってもいけません。当社では、アンケート調査の結果を評価し、以下の措置を取ることにしております。
- 直接的に影響をもたらすことができる改善点を特定する
- 中長期的な改善が求められる主要問題に対するグローバルと各国の行動計画を立てる
- 結果を伝え、各国の側面を話し合うような機会を作る
私たちは、特定した改善点をフォローしていきます。それは、我々が協力して仕事をするための方法を改善し、すべてのメーカーのための主要サービスプロバイダーになるという目標達成のための基本的なことであるからです
1. 業績の報告
本アンケート調査の結果は、国際的な視点と、ブルックハルトが組織全体で何に力を入れているかを反映するものであり、当社の強みと弱みがわかります。各国により結果は異なります。行動計画を各国の市場に適用することで、より具体的な計画になるでしょう。
成功への鍵
今回のアンケート調査によると、当社の顧客が最も満足している点は、技術力とフィールドサービス担当者の問題解決能力でした。これは、当社の人材育成プログラムや社員教育への取り組みが評価されているということです。さらに、本アンケート調査では、コンプレッサの定期診断（Compressor System Integrity Survey – CSIS）の実施といった体系的なアプローチによって、当社のエンジニアリングソリューションが強化されていることも確認できました。
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で最高の満足度 エンジニアリングおよびフィールドサービス |
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で最低の満足度 積極性と修理納期。 |
改善の余地
一方、最も改善の余地がある分野は、積極性と修理の納期であることがわかりました。積極性は向上していますが、まだ成長する余地があります。
そのため、今後私たちは、TechXchangeにてより多くの顧客を対象としたウェブセミナーを開催していく予定です。このプラットフォームでは、特定の顧客のニーズに沿ったエンジニアリングソリューションを共有し、新技術に関する情報を積極的に知らせます。さらに、顧客のニーズに迅速かつ容易に対応させていただくため、バーチャル・カスタマーイベントを開催し、デジタルとバーチャルでの活動の強化に努めます。そして何よりも、 世界のブルックハルトの現状を、より頻繁に発信することができます。
当社は、より多くのサービスセンターを開設することにより、サービス拠点を増やし、顧客の問い合わせに迅速に対応し、顧客にとってより身近な存在となることを目指します。
2. ブランドに対する認識
ブルックハルトに対する認識に関してですが、お客様の73％が弊社を主要なサービス提供者として評価いただいたことを光栄に思います。お客様の88％社がブルックハルトをサービス提供者と認識していますが、すべてのメーカーに対するサービスを提供していると認識しているお客様は60％のみでした。当社はすでに、全てのコンプレッサーのメーカーのためのサービスと技術を高めることができる方法を見つけました。
3. お客様の満足度
アンケート調査参加者の80％以上が、ある程度、または大幅な改善に気づいたと回答し、86％がブルックハルトとその製品に満足していると回答しました。当社は、顧客によるご意見・ご感想に基づいた継続的改善プロセスを行うことにより、製品、サービス、社内プロセスをさらに発展させ、顧客にとって最良のパートナーになるように取り組みます。
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