VOC PT
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UM CLIENTE FELIZ É UMA PESSOA FELIZ.
A Burckhardt Compression recolhe a opinião dos clientes em todas as fases do ciclo de vida de um cliente. O programa Voice of Customer é uma das formas que temos de interagir com o cliente e de ficar a conhecer em primeira mão as suas experiências.
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“Agradecemos-lhe pelo tempo despendido em dar-nos a sua opinião. A iniciativa Voice of Customer orienta-nos para o desenvolvimento contínuo da nossa organização e comportamento diário. Levamos a sério qualquer opinião recebida e queremos partilhar consigo de que modo pretendemos melhorar a sua experiência”, disse Rainer Duebi, presidente da Divisão de serviços. |
Com o inquérito da Voice of Customer, também chamado de VOC, a Divisão de serviços da Burckhardt Compression melhora continuamente os níveis de satisfação do cliente e incentiva a uma cultura de feedback do cliente. Todos os anos, será convidado a participar no VOC, para que possamos recolher a sua opinião sobre as suas experiências e preferências, que teremos em conta para melhorarmos os nossos produtos e serviços e corresponder a todas as suas expetativas. Além disso, esta plataforma continuará disponível, pelo que, mesmo depois de concluído o inquérito, poderá deixar-nos a sua opinião a qualquer momento.
Como dar uma opinião
Irá receber um e-mail com um convite para participar no nosso inquérito VOC durante um certo período. A sua opinião será comunicada anonimamente à equipa pertinente. Depois de analisados os resultados e a sua opinião, será realizado um relatório global consolidado com referência aos nossos KPI e apresentado à gestão da Divisão de Serviços e às regiões. A cultura de opinião é tratada de modo distinto dependo da localização e, por este motivo, os resultados globais são separados por região e país para melhor refletir os requisitos locais.
