Счастливые клиенты. Счастливые люди.

Burckhardt Compression собирает отзывы клиентов на различных этапах жизненного цикла проекта клиента. Программа «Голос клиента» – это только один из способов взаимодействия с клиентом и изучения его опыта.

“Мы благодарим вас за уделенное время для написания отзыва о работе нашей компании. Инициатива «Голос клиента» позволяет нам определить возможности дальнейшего развития организации и повседневного поведения сотрудников. Мы очень серьезно относимся ко всем отзывам и поделимся с вами тем, как мы намерены улучшить наш опыт взаимодействия.” – Райнер Дуеби, Президент подразделения Сервис

С помощью опроса «Голос клиента», также называемого VOC, компания Burckhardt Compression подразделение Сервиса постоянно повышает уровень удовлетворенности клиентов и формирует культуру обратной связи с клиентами. Раз в год вам будет предложено принять участие в VOC, чтобы мы могли собрать ваши отзывы о вашем опыте и предпочтениях, которые мы затем будем использовать для дальнейшего улучшения наших продуктов и услуг и удовлетворения всех ваших ожиданий. Более того, эта платформа останется открытой для обратной связи после закрытия опроса.

Процесс опроса

Вы получите электронное письмо с просьбой принять участие в нашем VOC опросе в течение определенного периода. Ваш отзыв будет анонимно сообщен соответствующей команде. После анализа результатов и ваших отзывов будет составлен сводный глобальный отчет со ссылкой на наши KPI и представлен руководству пи разделения Сервиса и регионов. Культура обратной связи обрабатывается по-разному в зависимости от местоположения, и поэтому глобальные результаты разбиты по регионам и странам, чтобы лучше отражать локальные требования

Далее: результаты 2023