Results RU 2020
Результаты 2020 года: Запрос обратной связи от клиентов – наш новый стандарт работы
Мы признательны Вам за отзывы и комментарии. Большое спасибо, что уделили нам время.
Необходимо признать, что процесс улучшения – это не «быстродействующее средство», а своего рода путешествие, и, действуя вместе, мы не должны упустить из виду ни одной критически важной детали. После анализа результатов опроса мы предприняли следующие шаги:
- Выявление улучшений с немедленным эффектом
- Разработка глобальных и региональных планов мероприятий по ключевым вопросам, которые нуждаются в улучшении в среднесрочной и долгосрочной перспективе
- Передача Вам на ознакомление полученных результатов и предоставление возможности обсуждения вопросов региональной повестки
Мы осуществляем контроль за реализацией выявленных улучшений, поскольку от них в значительной мере зависит успех и эффективность нашей общей работы и достижение поставленной нами цели: стать Вашим ведущим поставщиком услуг для всех брендов.
1. ОТЧЕТ О РЕЗУЛЬТАТАХ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Результаты отражают глобальную перспективу, задачи, стоящие перед всеми сотрудниками Burckhardt Compression, а также наши преимущества и слабые стороны. Поэтому результаты в отдельно взятых регионах будут такими же специфичными и детальными, как и планы мероприятий, разрабатываемые с учетом индивидуальных потребностей и задач.
Ключ к успеху
Как показывает этот опрос, нашим клиентам больше всего нравится наша техническая компетентность и умение наших специалистов решать проблемы на объектах. Данный факт подтверждает то, что наша программа повышения квалификации кадров и мероприятия по обучению персонала были положительно восприняты сотрудниками. Кроме того, опрос показал, что наш структурированный подход к проверке технического состояния компрессоров (CSIS – анализ целостности компрессорного оборудования) повысил уровень нашего инженерного ноу-хау.
 |
Наивысшее удовлетворение в Инжиниринг и полевое обслуживание |
 |
Самая низкая удовлетворенность Проактивность и сроки доставки ремонта. |
Потенциал улучшения
С другой стороны, опрос выявил, что самый большой потенциал улучшений кроется в развитии проактивного подхода и оптимизации сроков ремонта. И хотя мы улучшили наши показатели проактивности, потенциал для роста в этом направлении все еще есть.
В связи с этим мы будем проводить больше вебинаров для клиентов на TechXchange. На этом портале мы рассказываем клиентам об инженерных решениях, отвечающих их конкретным потребностям, и незамедлительно информируем клиентов о новых технологиях. Кроме того, мы активизировали нашу деятельность в цифровой и виртуальной среде: мы проводим различные виртуальные мероприятия для клиентов, которые помогают нам еще быстрее и проще удовлетворять потребности наших заказчиков. Вдобавок ко всему, в будущем мы планируем чаще делиться с Вами информацией о событиях, происходящих в мире Burckhardt Compression.
Мы расширяем нашу географию сервисного обслуживания, открывая новые сервисные центры, чтобы еще быстрее реагировать на Ваши запросы и быть ближе к Вам.
2. ВОСПРИЯТИЕ БРЕНДА
Мы были рады узнать о том, что 73% респондентов опроса признали за компанией Burckhardt Compression статус ведущего поставщика услуг. В то время как Burckhardt Compression у 88% опрошенных участников опроса ассоциируется с услугами, лишь 60% респондентов сообщили о том, что у них возникают ассоциации с услугами для всех брендов. Мы уже знаем, как сделать более эффективным процесс продвижения наших услуг и ресурсов для всех марок компрессоров.
3. Насколько довольны Ваши клиенты?
Более 80% участников опроса сообщили о том, что заметили некоторые или даже значительные улучшения, а 86% участников подтвердили, что довольны работой компании Burckhardt Compression и ее предложениями. Мы уверены, что этот процесс непрерывного совершенствования, основанный на обратной связи от клиентов, поможет нам и в будущем успешно развивать наши продукты, услуги и внутренние процессы и стать еще лучшим партнером для Вас.
|