Results RU 2022
РЕЗУЛЬТАТЫ 2022 ГОДА — ВЫХОД НА НОВЫЙ УРОВЕНЬ
Уже в течение пяти лет департамент сервисного обслуживания Burckhardt Compression уделяет особое внимание обратной связи с клиентами. Руководствуясь нашим клиентоориентированным подходом и желанием поддерживать взаимодействие с клиентом на протяжении всего жизненного цикла продукции, мы и в дальнейшем хотели бы получать ваши отзывы о нашей работе. В 2022 году в опросе приняли участие более 1000 человек из разных стран на всех континентах. Благодаря столь широкой выборке мы можем поделиться с вами подробными локальными результатами. А если мы получим более 10 ответов, мы можем даже предложить обзор на уровне компании или местного подразделения. Это поможет дополнительно обсудить то, как мы можем углубить наше сотрудничество, чтобы эффективнее решать вопросы, влияющие на вашу деятельность на местном уровне.
Готовы пообщаться? Мы будем рады проконсультировать вас о том, как наше партнерство может развиваться в будущем и как мы можем еще лучше удовлетворить ваши потребности. С нетерпением ждем информации от вас.
Для быстрого ознакомления посмотрите краткое видео ниже.
1. Отчет о работе
Мы изменили способ представления результатов, поэтому теперь мы можем показать вам результаты опроса и тенденции по регионам, странам и отраслям, а также индивидуальные результаты по ключевым клиентам. Здесь представлены результаты на общемировом уровне. Для получения индивидуальных результатов обратитесь к региональному менеджеру по продажам.
Категория «Мониторинг» появилась в опросе лишь в 2022 году, поэтому она пока не содержит данных за предыдущие годы.
Ключ к успеху
Большое внимание было уделено проактивному подходу и тому, насколько удобно клиенту вступать в контакт или сотрудничать с компанией Burckhardt Compression. Ключевую роль при этом играет цифровизация. Возможно, вам уже доводилось пользоваться решениями UP! и порталом для клиентов myFleet. Удобно не только то, что теперь можно работать быстрее и эффективнее, но и то, что есть возможность обмена опытом с другими отделами того же уровня в рамках всей организации. Это позволяет учиться у других и обмениваться мнениями по аналогичным вопросам.
 |
Высочайшая степень удовлетворенности инженерно-ремонтными услугами. |
 |
Значительный потенциал для совершенствования проактивного подхода и времени доставки запасных частей. |
Наивысший уровень удовлетворенности был подтвержден в целом ряде компетенций, связанных с ремонтом, мониторингом и инжинирингом. Хотя восприятие нашей компании стало лучше в таких категориях, как «Проактивность», «Практический подход» и «Удобство», все еще имеется потенциал для улучшения в проактивном подходе к информированию и внесению предложений, обработке процессов, а также сроков поставки запчастей и ремонта.
Обмен опытом
Ваши отзывы о взаимодействии с Burckhardt Compression и положительные комментарии не только помогают нам мотивировать наш персонал, но и дают нам возможность работать над индивидуальными замечаниями, чтобы улучшить нашу работу в конкретных областях. Больше всего вы оценили готовность сотрудников прилагать дополнительные усилия, чтоб сделать вашу жизнь более удобной. В то же время мы видим, что вам хотелось бы получать больше поддержки и гибкости, когда речь идет об индивидуальных потребностях.
2. ВОСПРИЯТИЕ БРЕНДА
Компания Burckhardt Compression получает все большее признание в качестве поставщика услуг для оборудования других брендов. Кстати, знаете ли вы, что ваш местный сервисный центр Burckhardt Compression также может предоставлять сервисные решения для компрессоров независимо от бренда? Попробуйте и свяжитесь с нами прямо сейчас. Мы стремимся стать вашим основным поставщиком услуг по обслуживанию компрессоров и будем продолжать упорно работать над улучшением нашей работы и предложений.
3. Уровень удовлетворенности клиентов
Burckhardt Compression ответственно относится к столь важной теме, как охрана здоровья, безопасности и окружающей среды (HSE), и мы стремимся постоянно развиваться в этой сфере. Безопасность — превыше всего, а наши сотрудники — наш самый важный актив. Если мы оставим их без защиты, это может стать самым большим риском для нас. Мы рады, что наши сотрудники занимаются вопросами HSE к вашему полному удовлетворению.
В целом, 90% из вас остались очень довольны работой компании Burckhardt Compression, что является более высоким показателем по сравнению с прошлыми годами.
