2022 Results TW
2022 年度成果:更上一層樓
五年以來,Burckhardt Compression 的服務部門一直專注於客戶回饋。秉持以客為本的服務理念,致力在產品生命周期中與客戶保持聯絡,我們以後將繼續尋求您的回饋。2022 年參與調查的人數超過 1000 名,遍布世界各大洲和不同國家。如此廣泛的參與,有助我們深入瞭解並與您分享詳細的本地結果。再者,如果我們收到的回覆超過 10 個,我們甚至可以從公司或地點的角度提供比較分析。這將有助於進一步集中討論,我們如何與您的營運部門加強合作,就影響您當地營運的特定事宜作出改善和處理。
準備好對話了嗎?就如何進一步發展我們未來的合作夥伴關係,以及如何更好地滿足您的需求,我們很樂意向您提供建議。我們期待您的答覆。
請花一分鐘時間觀看下面的總結影片。
成功之關鍵
我們高度關注積極性,以及與 Burckhardt Compression 聯繫或合作的便利程度。為此,數位化是重點所在,也是我們優先考慮的方法。您可能已經正在運用例如 Up! 解決方案和客戶入口網站平台 myFleet。此外,所謂便利,不僅指快速的流程和更高效的工作方式,還要求與整個機構內同級別的其他部門分享經驗,以便從他人經驗中學習,並分享對類似問題的見解。
調查結果顯示,客戶對我們的維修能力、監看支援和品牌工程最為滿意。儘管我們在積極性、實踐和便利方面的認知有所提高,但在通知和提出建議、流程處理,以及備件和維修交付日期方面,仍有改善空間。
分享經驗
透過分享您與 Burckhardt Compression 聯絡或合作的經驗,您的積極意見和回饋有助激勵我們的員工,也讓我們有機會就個人意見改善我們在特定領域的表現。員工敬業樂業,並且願意付出額外努力讓您的生活更加便利,您對此甚為欣賞。另一方面,當涉及到個人需求和對個人需求提供更多靈活性時,您希望獲得更多支援。