2021 TR Results
2021 Sonuçları – Size kulak verdik, şimdi harekete geçme zamanı
Son anket sonuçları, bu geri bildirim inisiyatifi konusunda daha fazla farkındalık ve ilgi sahibi olduğunuzu gösteriyor. Bu gelişimi memnuniyetle karşılıyor ve kesintisiz güveniniz için size teşekkür ediyoruz. Yorumlarınız ve puanlarınız temel alınarak daha önce belirlenmiş eylem planları da anket sonuçlarında olumlu bir değişime yol açtı.
Lütfen bu ankete verilen yanıtlardaki çeşitli perspektifleri özetleyen ve bazı ifadeleri vurgulayan sonuçlar videomuzu izlemeye vakit ayırın.
1. PERFORMANS RAPORU
Bu sonuçlar genel olarak küresel bakış açısını temsil ediyor ve tüm Burckhardt Compression Grubu’nun Servis Departmanı olarak nelere odaklandığımızın yanı sıra neleri güçlü yönlerimiz ve geliştirilebilecek alanlar olarak algıladığımızı yansıtıyor. Yeterli yanıt edinebildiğimiz ülkelerde daha fazla şeffaflık göstererek yerel sonuçlar sağlayabiliyoruz; bunlar da yerel pazarlara uyarlanan tıpkı eylem planlarımız gibi ayrıntılı bir kapsamla paylaşılabiliyor.
2020’te gerçekleştirilen bir önceki ankete kıyasla, onarımlar ve uygulama–odaklı yaklaşım alanlarındaki performansımızı artırdığımızı ve mühendisliğin yanı sıra kullanışlılık kategorilerinde de mevcut istikrarı koruduğumuzu görüyoruz. Diğer yandan, yedek parçalar, saha servisi ve proaktiflik puanlarında ise bir düşüş söz konusu.
Başarının anahtarı
Ankete göre en yüksek performans gösterilen alanlar mühendislik ve onarım yetkinlikleri; bunları Saha Servis Temsilcilerimizin sorun-çözme kabiliyetleri takip ediyor. 2020’de onarım hizmetleri alanında harekete geçirilen eylemlerin olumlu olarak karşılanması bizi son derece mutlu ediyor. Anket sonuçları ayrıca, yatırımlarımızı doğru alanlara (çalışanlarımıza) yapmış olduğumuzu da onaylıyor. Mutlu insanlar, mutlu müşteriler anlamına geliyor. Hem bilgi birikimini genişletmek ve paylaşmak hem de yerel ihtiyaçlara daha hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verebilmemiz için yerel çalışan becerilerini artırmak amacıyla dünya çapında yoğun eğitim programları hazırlıyoruz.
 |
Mühendislik ve onarım yetkinliklerinde en yüksek memnuniyet. |
 |
Proaktiflik ve yedek parça teslimat süresinde en büyük gelişim potansiyeli. |
Gelişim potansiyeli
Sizden aldığımız geri bildirimlere göre, proaktiflik gelişim potansiyeli bulunan temel alan olarak öne çıkıyor; bu durumu dikkate alarak hareket edeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizi daha da fazla tanıtarak ve size kendi kompresör performansınızı yükseltmeye yönelik ipuçları sağlayarak iletişim yoğunluğumuzu artırmaya devam edeceğiz. Sizi TechXchange adlı müşteri webinarlarımıza katılarak başarılı mühendislik hikayeleri ve en son teknolojiler hakkında bilgi edinmeye davet ediyoruz. Ayrıca, dijital UP! Çözümlerimizaracılığıyla uzaktan destek kapasitemizi artırma yönünde çaba gösteriyoruz. Parçalara yönelik üretim prosesini hızlandırmak için halihazırda çeşitli adımlar atmış durumdayız. Bunun yanında, proaktif teslimat süresi iletişimine de yatırım yapmayı sürdüreceğiz.
2. MARKA ALGISI
Burckhardt Compression’u lider bir hizmet sağlayıcı olarak algılamanıza ilişkin mevcut gelişim (+%6) bizi fazlasıyla memnun ediyor. Daha da ötesinde, Buckhardt Compression’un tüm pistonlu kompresör markalarına hizmet sağladığına yönelik farkındalık da artış gösterdi (+%3).
3. Müşteri memnuniyeti seviyesi
Anket, müşteri memnuniyeti alanında sürekli bir artışa işaret ediyor. Ankete katılan müşterilerimizin %87’sinin Burckhardt Compression ve sunduğu hizmetlerden memnun olması son derece mutluluk verici. Müşteri memnuniyetinin artırılmasını kesintisiz bir süreç olarak görüyoruz; buna göre, bir iş ortağı olarak birinci tercihiniz haline gelmek ve bu konumu korumak için performansımızı geliştirmeye devam edeceğiz.
