2023 TR Results
VOC Sonuçları 2023 – Özel şirket sonuçlarınız
Sizden istediğimiz geri bildirimler, günlük iş akışımızın ve sizinle görüşmelerimizin ayrılmaz bir parçasını oluşturuyor. Burckhardt Compression olarak sizden geri bildirim isteme geleneğimizi sona erdirmeye niyetimiz yok. Peki neden? Çünkü görüşleriniz bizim için gerçekten önemli ve her biri sürekli gelişim çabamızda hayati bir role sahip. Şirketinize yönelik daha spesifik ve ayrıntılı bir profil oluşturmak amacıyla, şirketiniz bünyesindeki 10’dan fazla temsilcisiden geri bildirim almayı umuyoruz; bu sayede hiçbir genel yorum gerekmeksizin şirketinize özgü ve spesifik sonuçlar elde edilebilecektir.
2023’te 77 ülkeden 1.200’ün üzerinde anket katılımcısından geri bildirimler alarak ve 30 farklı özel şirket raporu hazırlayarak daha fazla ilerleme kaydettik; bunların tamamı iş ortaklığımız kapsamında daha fazla değer yaratmamıza imkan sağladı.
Aşağıdaki özet videosunu izleyerek bir dakikada genel bir izlenim edinebilirsiniz.
1. PERFORMANS RAPORU
Bu, tüm kategorilerin önceki yıla göre iyileşme gösterdiği ilk yıl oldu. Dört performans kategorisinde %90’ın üzerinde memnuniyet düzeyine ulaşıldı: Bu, kelimenin tam anlamıyla mükemmel bir sonuç. Proaktiflik alanında hala gelişim sağlanması mümkün; bu konuda sizinle birlikte çalışmayı sürdüreceğiz.
Başarının anahtarı
Geri bildirimlerinize göre, daha proaktif olma, yedek parça teslimat süresi ve süreçler alanlarına güçlü şekilde odaklanıldı. Daha fazla verimlilik, fazlalık olmadan hızlı teklif/sipariş süreçleri, saat dilimi sınırlamalarından bağımsız olarak bilgiye 7/24 erişim, bulunduğunuz her yerden siparişlerinize veya kılavuzlarınıza erişimin yanı sıra, bir sipariş öncesinde parçaların varış tarihini bilmek istediğinizin farkına vardık: Bu geri bildirimlere göre, Burckhardt Compression’ın müşteri portalı platformu olan myFleet çözümümüz ilginizi çekebilir. myFleet’in lansmanının yanı sıra, verimliliği artırmak ve müşteri ihtiyaçlarına daha yüksek uyum sağlamak üzere tanımlanmış roller ve sorumluluklar aracılığıyla süreçlerimizi dünya çapında basitleştirdik.
 |
En yüksek memnuniyet düzeyi: Mühendislik, onarım ve FSR alanlarındaki uygulama zihniyeti, beceriler ve yetkinlikler. |
 |
En büyük gelişim potansiyeli: Proaktiflik, yedek parça teslimat süresi ve süreçler. |
Birçoğunuzuz çalışanlarımızın yetkinlik ve becerilerinden son derece memnun olduğunu gözlemledik. Bu durum özellikle de mühendislik, onarım, izleme ve field service faaliyetlerinde geçerli. Bu beceriler, daha fazla verimlilik ve emisyonların azaltılması bakımından kritik bir önem taşıyor. Bu kapsamda, yerel yönetim yönetmelikleri veya sürdürülebilirlik gereklilikleriyle artık uyumlu olmayan eskiyen varlıkları incelemek amacıyla yeni bir girişimi harekete geçirdik. BC Activate aracılığıyla, markadan bağımsız olarak tüm kompresörlerinizi tekrar uyumlu hale getirip emisyonları azaltmak için gerekli değişiklikleri yürütmek üzere sınıfının en iyisi çözümler sunuyoruz.
Eğer siz de kuruluşumuzun becerilerinden yararlanmak ve çalışanlarınızın uzmanlık bilgilerini artırmak istiyorsanız, İsviçre’nin Winterthur şehrinde tam donanımlı ve modern eğitim merkezimizde teknik eğitimlerin ve harika uygulamalı oturumlar sunan müşteri eğitim programımıza katılabilirsiniz.
Deneyimlerin paylaşılması
Ayrıca, kendi alanınızda veya şirketinizle ilişkimizde ilave gelişim sağlamak için bizimle paylaştığınız tüm fikirler için teşekkürlerimizi sunarız. Bunun yanı sıra, Burckhardt Compression çalışanları ile ilişkilerinizin iyi düzeyde ve saygı çerçevesinde olması da bizi son derece mutlu ediyor: Şirketimize duyduğunuz güven için teşekkür ediyoruz. Öte yandan, dikkate almamız gereken çeşitli gelişim alanları olduğunun da farkındayız. Bunlar bireysel olarak ele alınacak ve ihtiyaçlarınıza uygun, iş ortaklığımızı güçlendirecek çözümler için ekibimiz sizinle iş birliği yapıyor olacak.
2. MARKA ALGISI
Burckhardt Compression olarak hem kendimize hem de diğer markalara ait kompresörleri yenileme veya modernize etme alanında kapsamlı bir uzmanlığa ve beceriye sahibiz. Performansımızın altını çizen başarı öykülerimize göz gezdirebilirsiniz. İhtiyaçlarınız hangi yönde olursa olsun, Burckhardt Compression sizin için en uygun çözümü bulacaktır.
Güçlü bir güvenlik kültürü ile birinci tercihiniz olarak tek kaynaktan hizmet sağlayıcınız haline gelme uğraşımız devam ediyor. Burckhardt Compression, ISO9001, ISO14001 ve son olarak ISO45001 de dahil olmak üzere üç ISO standardının da sertifikasyonunu tamamlamış durumda.
3. Müşteri memnuniyeti seviyesi
Güvenlik, çalışanlarımız için temel odak noktalarından biri. Bu yalnızca kendi tesislerimiz değil, sizin çalışma alanlarınız için de geçerli. Sağlıklı bir iş-yaşam dengesini de içeren gerçek bir güvenlik kültürünü yürekten savunuyoruz.
Özetle, şirket olarak bu yıl da Burckhardt Compression’dan memnuniyet düzeyinizin %92 gibi yüksek bir noktada olduğunu ortaya koydunuz. Sunulan ürün ve hizmetlerden duyulan genel memnuniyete güçlü şekilde odaklanıldı; öte yandan, size olabilecek en iyi hizmeti sunmak için efor sarf eden, ilave çaba gösteren ve sizinle iş ilişkilerini güçlü tutan yetkin çalışanlarımıza gösterdiğiniz takdiri daha da önemli buluyoruz.
