Resultados de 2021
Resultados 2021 – escutámos, agora é tempo de agir
Os últimos resultados do inquérito indicam que tem maior consciência e interesse por esta iniciativa de feedback. Estamos gratos por este desenvolvimento e agradecemos a vossa contínua confiança. Ações previamente definidas com base nos seus comentários e classificações também conduziram a uma mudança positiva nos resultados do inquérito.
Veja o vídeo dos resultados que resume vários aspetos e destaca algumas afirmações feitas com base nas respostas do inquérito.
1. RELATÓRIO DE DESEMPENHO
No geral, estes resultados representam uma perspetiva global e refletem que a Divisão de Serviços de todo o grupo Burckhardt Compression está focada nos nossos pontos fortes e nas áreas a melhorar. Nos países onde recebemos respostas suficientes, podemos mostrar mais transparência e fornecer resultados locais,que será mais granular, tal como os nossos planos de ação serão mais adaptados para se adequarem aos mercados locais.
Em comparação com os resultados do inquérito anterior realizado em 2020, melhorámos o nosso desempenho nas categorias reparações e prática e mantivemo-nos estáveis nas categorias engenharia e conveniência. Por outro lado, as classificações no que respeita às peças sobressalentes, serviço em campo e proatividade diminuíram.
Chave para o sucesso
De acordo com o inquérito, as nossas áreas com melhor desempenho são as competências de engenharia e reparação, seguidas pelas competências de resolução de problemas dos nossos supervisores de campo. Estamos gratos por ver que as medidas tomadas em 2020 nos serviços de reparação foram reconhecidas de forma positiva. Além disso, o inquérito confirma que investimos nos temas certos – nos nossos empregados. Pessoas felizes, clientes felizes. Estão em curso programas de formação intensiva em todo o mundo para alargar e partilhar conhecimentos e para desenvolver ainda mais as competências dos empregados locais, de modo a podermos responder às necessidades locais de forma mais rápida e eficaz.
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A maior satisfação nas competências de engenharia e de reparação. |
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O maior potencial de melhoria na proatividade e no tempo de entrega de peças sobressalentes. |
Potencial para melhoria
Com base no seu feedback, o tema continua a ser a área principal com espaço para melhorias, e agiremos em conformidade. Continuaremos a intensificar a nossa comunicação, promovendo os nossos produtos e serviços e dando-lhe sugestões para melhorar o seu desempenho em termos de compressores. Convidamo-lo a visitar os nossos webinars de clientes chamados TechXchange para ficar a saber mais sobre histórias de engenharia de sucesso e tecnologias recentes. Estamos também a lutar para melhorar o nosso apoio remoto com a nossa UP digital! Soluções. Já foram tomadas várias medidas para acelerar o processo de produção de peças. Também continuaremos a investir na comunicação proativa em tempo de entrega.
2. PERCEÇÃO DA MARCA
Estamos satisfeitos por ver que a sua perceção da Burckhardt Compression como sendo o principal fornecedor de serviços melhorou (+6%). Além disso, a consciência de que a Burckhardt Compression está a servir todas as marcas de compressores alternativos aumentou (+3%). 
3. Nível de satisfação do cliente
O inquérito mostra um aumento contínuo na satisfação do cliente. Estamos satisfeitos por ver que 87% dos clientes participantes no inquérito estão satisfeitos com a Burckhardt Compression e os seus serviços. Aumentar a satisfação do cliente é um processo contínuo e não deixaremos de melhorar o nosso desempenho para ficarmos ou tornarmo-nos no seu parceiro de primeira escolha.
