Resultados de 2023
Resultados VOC 2023 – Resultados específicos da sua empresa
Solicitar feedback faz parte dos nossos negócios diários e das nossas discussões com você. A Burckhardt Compression pretende manter essa tradição. Por quê? Porque a sua opinião realmente importa e é crucial para a nossa busca constante por aperfeiçoamento. Para elaborar um perfil mais específico e detalhado da sua empresa, esperamos receber feedback de mais de 10 de seus representantes e, assim, obter resultados mais adaptados e específicos para a sua empresa, sem necessidade de interpretações gerais.
Em 2023 avançamos ainda mais, recebemos feedback de mais de 1.200 participantes da pesquisa em 77 países e produzimos 30 relatórios específicos para a empresa, que nos ajudam a agregar mais valor à nossa parceria.
Veja uma amostra rápida no vídeo do resumo abaixo.
1. Relatório de desempenho
Esse foi o primeiro ano em que todas as categorias melhoraram em relação ao ano anterior. Quatro categorias de desempenho alcançaram um nível de satisfação superior a 90%, o que é notável. Ainda podemos melhorar a área de proatividade, e continuaremos a trabalhar com você.
Segredo para o sucesso
De acordo com seu feedback, houve um grande foco nas áreas de aumento de proatividade, tempo de entrega de peças de reposição e processos. Entendemos que, você deseja usufruir de maior eficiência, processos rápidos de cotação/pedido sem redundância e acesso 24 horas sem limitações de fuso horário, além de poder acessar seus pedidos ou manuais em qualquer lugar e também saber a data de entrega das peças antes de fazer o pedido. A julgar por esse feedback, talvez você se interesse pela nossa solução myFleet, a plataforma de portal do cliente da Burckhardt Compression. Além de implantar o myFleet, simplificamos nossos processos em todo o mundo, estabelecendo funções e responsabilidades definidas que aumentam a eficiência e resultam em um melhor alinhamento com as necessidades dos clientes.
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A maior satisfação em Sessões práticas, recursos e competências de Engenharia, Reparo e FSR. |
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Maior espaço para melhoria Proatividade, tempo de entrega de peças de reposição e processos. |
A maioria permanece altamente satisfeita com as competências e capacidades de nossos colaboradores, especialmente quando se trata de engenharia, reparo, monitoramento e atividades de manutenção em campo. Esses recursos são fundamentais para a análise dos tópicos de maior eficiência e redução de emissões. Aqui, lançamos uma iniciativa para examinar ativos obsoletos que não atendem as regulações locais ou aos requisitos de sustentabilidade. Com o BC Activate, temos a melhor solução para identificar e fazer as alterações necessárias em seus compressores, independentemente da marca, para que eles estejam adequados às exigências e assim as emissões possam ser reduzidas.
Se você deseja aproveitar as competências da nossa organização e expandir o conhecimento dos seus funcionários, convidamos você para participar do nosso programa de capacitação de clientes, que oferece treinamentos técnicos e sessões práticas em nosso moderno centro de treinamento que está totalmente equipado em Winterthur, na Suíça.
Compartilhamento de experiências
Agradecemos também por todas as ideias compartilhadas para obter melhorias adicionais em sua área específica ou em nosso relacionamento com sua empresa. Além disso, observamos que você tem um relacionamento bom e cortês com os funcionários da Burckhardt Compression, o que nos deixa muito felizes. Agradecemos sua confiança em nossa empresa. Por outro lado, observamos várias áreas de aperfeiçoamento que precisam da nossa atenção. Elas serão abordadas individualmente e, nossa equipe, trabalhará com você em soluções que atendam às suas necessidades e fortaleçam nossa parceria.
2. Percepção de marca
A Burckhardt Compression tem vasta experiência e competência na modernização e upgrades dos seus próprios compressores e dos compressores de outras marcas. Te convidamos a navegar por nossos casos de sucesso de sucesso que mostram o nosso desempenho e expertise. Não importa quais sejam as suas necessidades, a Burckhardt Compression encontrará a solução mais adequada.
Continuamos empenhados para nos tornarmos seu fornecedor de serviços one-stop-shop preferido com forte cultura em segurança. A Burckhardt Compression completou a certificação de todas as três normas ISO ISO9001, ISO14001 e a mais recente ISO45001.
3. Nível de satisfação do cliente
A segurança é uma prioridade para nossos colaboradores e não está limitada apenas a nossas próprias instalações, mas também nas suas. Defendemos firmemente uma verdadeira cultura de segurança, a qual compreende, também, o equilíbrio saudável entre a vida profissional e pessoal.
Por fim, este ano você apresentou novamente um alto nível de satisfação geral de 92% com a Burckhardt Compression como empresa. Houve um grande destaque na satisfação geral com os produtos e serviços, mas o mais importante é que você mostrou apreço por nossos colaboradores, que se esforçam para oferecer os melhores serviços indo além e fortalecendo nosso relacionamento comercial com você.
