2021 Results JP
2021年度の調査結果 – ご意見を真摯に受け止め、対応してまいります
最新の調査結果から、アンケートの回答に対するお客様の意識と関心の高さがうかがわれます。こういったお客様のご厚意と、変わらぬ信頼をお寄せいただいていることに感謝申し上げます。お客様のコメントや評価を基に定めた以前の対応策も、アンケート結果の向上につながりました。
調査結果の動画をぜひご覧ください。様々な回答を取りまとめ、アンケートでいただいたご意見もいくつか紹介しています。
1. パフォーマンス評価
本アンケート調査の結果は、一般的にグローバルな視点を表しており、ブルクハルト・コンプレッション・グループ全体のサービス部門が重点を置いている点、および当社の強みと改善の余地がある分野が反映されたものです。十分な数の回答が得られた国では、より透明性を高め、また当社の行動計画を各国の市場に合わせて調整するのと同様に、地域ごとの詳細な結果を提示することができます。
2020年に実施された前回の調査結果と比較すると、修理と実地経験の分野でのパフォーマンスが向上し、技術力と利便性に関しては現状維持となっています。一方で評価が低下したのは、スペアパーツ、フィールドサービス、積極性でした。
成功への鍵
調査によると、当社の最もパフォーマンスの高い分野は、技術力と修理能力であり、次にフィールドサービス担当者の問題解決能力が続く結果になりました。2020年に修理サービス分野で実施してきた行動が評価されたのは、大変喜ばしいことです。それだけでなく、当社の投資対象が従業員であり、それが正しいことがこの調査結果で明らかになっています。満足度の高い従業員だからこそ、顧客の満足度を高めることができます。世界各国で集中的な研修プログラムを実施して、知識の拡大と共有、現地従業員のスキルアップを図っています。これによって、各地域のニーズに迅速かつ効果的に対応することが可能になります。
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最も満足度が高かったのは、技術力と修理能力でした。 |
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積極性とスペアパーツの納期には、最も大きな改善の余地があります。 |
改善の余地
積極性は依然として改善の余地がある分野との意見をいただいたため、当社で適切に対応していきます。当社の製品やサービスをプロモーションすることでコミュニケーションの強化を図り続け、お客様のコンプレッサーの性能向上につながるご提案をしていきます。お客様を対象にしたウェビナー（Web会議）であるTechXchangeを視聴いただくと、技術に関する成功体験談や最新技術を確認できます。また、当社のデジタル環境UP! Solutionsを利用し、リモートサポートの強化にも努めています。部品生産をスピードアップするため、すでにいくつかの対応策を取っています。また、納品時の積極的なコミュニケーションにも引き続き力尽力していきます。
2. ブランドに対する認識
励みになるのは、主要サービスプロバイダーとして当社を認識する割合が、6％増加したことです。さらに、当社の全てのレシプロコンプレッサー製品に対する認知度は3％増加しました。
3. 顧客満足度
この調査では、顧客満足度が継続的に向上していることが分かります。調査にご参加されたお客様の87％が、当社と当社のサービスに満足されていることを大変喜ばしく思います。顧客満足度を高めることは継続的なプロセスです。当社は現状に甘んじることなく、お客様の最も身近なパートナーとして成長を続けてまいります。
