2023 Results JP
2023年度「お客様の声（VOC）」結果報告 – 貴社の調査結果
お客様にフィードバックを求めることは、私たちの日常業務やお客様との話し合いにおいて不可欠です。Burckhardt Compressionは、今後もお客様にフィードバックを求め続けたいと考えています。その理由として、お客様からの意見は非常に価値のあるものであり、絶えず改善を目指す上で極めて重要だからです。より具体的で詳細な貴社のプロフィールを作成するために、将来的に貴社を代表する10名以上の方からフィードバックをいただけると幸いです。これにより、より貴社に合わせた具体的な結果を得ることができます。
2023年には、77か国、1,200名を超える調査参加者の方々からフィードバックをいただき、30件の具体的な企業報告作成するなど、さらなる進展を遂げることができました。こうした報告はすべて、パートナーシップにおけるさらなる価値構築につながっています。
1. 業績の報告
今年は、初めてすべての部門で前年を上回った年となりました。4つの業績部門で90%以上の満足度を達成することができたのは、素晴らしいことです。積極性という分野ではまだまだ改善の余地があり、引き続きお客様と連携してまいります。
成功への鍵
皆様からのフィードバックによれば、より積極的な対応、スペアパーツの納期とプロセスという分野に重点が置かれています。またお客様は、より高い効率性、無駄のない迅速な見積/注文プロセス、タイムゾーン制限のない24時間365日の情報へのアクセス、どこにいても注文やマニュアルへのアクセスを希望し、注文前に部品がいつ到着するかを知りたいと考えておられることがわかりました。このフィードバックから判断すると、お客様は弊社の顧客ポータルプラットフォーム、myFleetソリューションに興味をお持ちいただけるかもしれません。myFleetの展開に加えて、弊社は効率を改善し、よりお客様のニーズに合った明確な役割と責任を確立することで、世界中のプロセスを合理化いたしました。
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最も満足度が高かった分野 実地経験、エンジニアリングの技術と能力、修理およびSV |
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最も改善の余地が大きい分野 積極性、スペアパーツの納期およびプロセス 。 |
お客様の大半は、弊社の従業員の技術レベルと熟練度に高い満足度を示してくださっており、特にエンジニアリング、修理、モニタリング、field servicesの活動に関してはなおさらです。こうした能力は、効率の向上と排出量の削減というテーマを検討する上で非常に重要です。そこで私たちは、地方自治体の規制やサステナビリティ要件に適合しなくなった老朽化した資産を調査する取り組みを開始しました。BC Activateでは、どのブランドであっても、コンプレッサーに必要な変更を加えるためのクラス最高のソリューションをご用意しています。これにより、再びコンプレッサーを準拠させ、排出量を削減することができます。
また、私たちの組織のスキルを活用し、従業員のノウハウを広げたいとお考えでしたら、弊社のカスタマートレーニングプログラムへの参加をおすすめいたします。このプログラムでは、スイスのヴィンタートゥールにある設備の整った近代的なトレーニングセンターで、技術トレーニングだけでなく、優れた実践的なセッションも実施しています。
情報の共有化
特定の分野または貴社との関係においてさらなる改善を達成するために、共有してくださったすべてのアイデアにも感謝いたします。さらに、お客様がBurckhardt Compressionの従業員と良好で尊重し合える関係を築いてくださっていることが分かりました。これは私たちにとって非常に嬉しいことであり、弊社への信頼に感謝いたします。その一方で、私たちが注意を払うべきさまざまな改善分野も浮き彫りになりました。これら一つひとつに真摯に対応し、私たちのチームがお客様のニーズに合った解決策を共に模索し、パートナーシップを強化していきたいと考えています。
2. BURCKHARDT COMPRESSIONに対するお客様の認識
Burckhardt Compressionは、自社製コンプレッサーだけでなく、他社製コンプレッサーの改造や改善にも豊富な専門知識と能力を有しています。弊社の業績を紹介する成功事例をご覧ください。お客様のどのようなニーズにも、Burckhardt Compressionは最適なソリューションをご提案します。
確固たる安全文化を持つ、お客様に選ばれるワンストップショップサービスプロバイダーを目指して、私たちの探求は続きます。Burckhardt Compressionは、ISO9001、ISO14001、最新のISO45001の3つのISO規格すべてを取得済です。
3. 顧客満足度
安全は弊社の従業員にとって最大の焦点です。自社施設だけでなく、お客様の施設においても同様です。私たちは、健全なワークライフバランスを含む、真の安全文化を強く推奨しています。
結論として、今年もBurckhardt Compressionは、企業として92%という高い満足度を達成しました。提供する製品やサービスに対する全般的な満足度が高く評価されましたが、それ以上に重要なことは、可能な限り最高のサービスを提供できるよう努力し、より一歩踏み込んで、お客様とのビジネス関係を強化している有能な従業員に対する感謝の意を表していただいたことです。
