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HAPPY CUSTOMER. HAPPY PEOPLE.(お客様の満足のために)

Burckhardt Compressionは、製品のライフサイクルのあらゆる段階におけるお客様からのご意見・ご感想をお願い致しております。この「お客様の声」のアンケート調査のプログラムは、お客様と交流し、お客様の経験を学ぶための一つの方法です。 

「アンケートにご協力をいただき、ありがとうございます。「お客様の声」のアンケート調査のプログラムへの取り組みは、弊社と弊社の日常的な取り組みを改善するための指針となります。弊社では、お客様からのすべてのご意見・ご感想を真摯に受け止め、それを基に顧客体験を改善していきます」とサービス部責任者のライナー・デュエビ(Rainer Duebi)氏は申し上げております 

 

Burckhardt Compressionのサービス部門では、「お客様の声」のアンケート調査のプログラムを通して、顧客満足度を継続的に向上させ、お客様からご意見・ご感想をいただき改善を図るという「フィードバック文化」を改善していきます。  お客様には、年に一度のVOC調査への参加をお願いいたします。顧客経験や好みに関するご意見・ご感想を収集することで、お客様の期待に沿うような製品やサービスの改善に役立てていきます。さらに、このプラットフォームでは、調査終了後もお客様からのご意見・ご感想を常時受け付けております。 

フィードバックプロセス

お客様には当社より一定期間、VOC(「お客様の声」)調査への参加依頼メールをお送りさせていただきます。お客様のご意見・ご感想は、匿名で担当チームに通知されます。結果とお客様の回答を分析した後、当社のKPIを参照しながら作成したグローバルポートを作成し、サービス部門と各国の経営陣に発表します。顧客のご意見・ご感想をどう処理するかは国や地域によって異なるため、グローバルな結果はその国の条件が反映されるように、地域や国ごとに分けて行います。