VOC ES
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CLIENTE FELIZ. GENTE FELIZ.
Burckhardt Compression recopila los comentarios de los clientes en varias etapas del ciclo vital del cliente. El programa Voice of Customer es una forma de interactuar con nuestros clientes y conocer sus experiencias.
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“Gracias por dedicar tiempo a proporcionarnos tus comentarios. La iniciativa Voice of Customer nos guía para desarrollar aún más nuestra organización y nuestro comportamiento diario. Nos tomamos muy en serio todos los comentarios y compartiremos contigo cómo pretendemos mejorar tu experiencia”, dice Rainer Duebi, presidente de la División de Servicios. |
Con la encuesta Voice of Customer, también llamada VOC, la División de Servicios de Burckhardt Compression mejora continuamente los niveles de satisfacción de los clientes y fomenta una cultura de intercambio de comentarios. Una vez al año te pediremos que participes en la VOC para que podamos recopilar tus comentarios sobre tus experiencias y preferencias. Posteriormente, utilizaremos esta información para mejorar aún más nuestros productos y servicios, y cumplir con todas tus expectativas. Además, la plataforma permanecerá abierta para que puedas enviarnos cualquier comentario incluso después de que concluya la encuesta.
Proceso de comentarios
Recibirás un correo electrónico en el que te pediremos que participes en nuestra encuesta VOC durante un período determinado. Tus comentarios se transferirán de forma anónima al equipo correspondiente. Después de analizar los resultados y tus comentarios, se elaborará un informe global consolidado en referencia a nuestros KPI, el cual se presentará ante la dirección de la División de Servicios y las distintas regiones. La cultura de comentarios se gestiona de manera diferente según la ubicación. Por lo tanto, los resultados globales se desglosan por región y país para reflejar mejor los requisitos locales.
