2023 Resultados
Resultados de VOC 2023: resultados específicos de su empresa
Solicitar su opinión es una parte integral de nuestro trabajo diario y de las conversaciones que tenemos con usted. Por ello, Burckhardt Compression quiere continuar con esta tradición. ¿Por qué? Porque su opinión realmente importa y es fundamental en nuestro afán de seguir mejorando continuamente. Así que, con el fin de elaborar un perfil más específico y detallado de su empresa, esperamos recibir los comentarios de más de 10 representantes de su empresa, que nos servirán para generar resultados más personalizados y específicos sobre ella, sin tener que echar mano a interpretaciones generalizadas.
En 2023 logramos más avances; recibimos los comentarios de más de 1200 participantes en la encuesta, procedentes de 77 países diferentes, y generamos con ellos 30 informes específicos de empresas, lo que nos ayuda a crear más valor para nuestra colaboración.
¿Tiene un minuto? Eche un vistazo al vídeo de resumen a continuación.
1. Informe de rendimiento
Este fue el primer año en el que todas las categorías han mejorado en relación con el año anterior. Cuatro categorías de desempeño han logrado llegar a un nivel de satisfacción superior al 90 %, lo que es excelente. Sin embargo, todavía podemos mejorar en el área de proactividad y continuaremos trabajando en ello con usted.
Clave del éxito
De acuerdo con sus comentarios, se ha puesto un fuerte énfasis en las áreas relacionadas con la proactividad, el tiempo de entrega de las piezas de repuesto y los procesos. Hemos comprendido que le gustaría contar con una mayor eficiencia, procesos de cotización/pedido rápidos y sin ningún tipo de redundancias, además de acceso a la información en cualquier momento y sin limitaciones de zona horaria, y acceso a sus pedidos o a los manuales dondequiera que esté. Asimismo, entendemos que le gustaría saber cuánto tardarán en llegar las piezas antes de que realice el pedido y, a juzgar por este comentario, puede que le interese nuestra solución myFleet, la plataforma del portal de clientes de Burckhardt Compression. Además de implementar myFleet, hemos optimizado nuestros procesos en todo el mundo mediante el establecimiento de funciones y responsabilidades definidas que mejoran la eficiencia y contribuyen a una mejor alineación con las necesidades del cliente.
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Máxima satisfacción en: Intervención práctica, capacidades y competencias de ingeniería, reparación y Supervisores de Campo. |
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Mucho espacio para mejorar: Proactividad, tiempo de entrega de las piezas de repuesto y procesos. |
La mayoría de ustedes siguen muy satisfechos con las competencias y capacidades de nuestros empleados, especialmente cuando se trata de actividades de ingeniería, reparación, Supervisores de Campo. Estas capacidades son fundamentales cuando se consideran los temas relacionados con una mayor eficiencia y una reducción de emisiones. En este punto, hemos puesto en marcha una iniciativa para inspeccionar los activos más antiguos y que han dejado de cumplir las regulaciones del gobierno local o los requisitos de sostenibilidad. Con BC Activate contamos con la mejor solución para realizar los cambios que necesitan sus compresores, independientemente de la marca y con el fin de que vuelvan a estar en conformidad y reduzcan sus emisiones.
Si también desea sacar provecho de las habilidades de nuestra organización y ampliar los conocimientos de sus empleados, le invitamos cordialmente a unirse a nuestro programa de formación para clientes. Este ofrece formación técnica y excelentes sesiones prácticas en nuestro centro de formación moderno y completamente equipado en Winterthur, Suiza.
Compartir experiencias
Queremos agradecer también todas las ideas que ha compartido con nosotros para seguir mejorando en su área específica o en nuestra relación con su empresa. Asimismo, hemos notado que se relaciona bien y de manera respetuosa con los empleados de Burckhardt Compression, lo que nos llena de satisfacción, y apreciamos la confianza que deposita en nuestra empresa. Por otra parte, vemos varias áreas de mejora que requieren nuestra atención. Estas se abordarán de forma individual y nuestro equipo trabajará con usted en soluciones que se ajusten a sus necesidades y fortalezcan nuestra colaboración.
2. Perceptción de la marca
Burckhardt Compression cuenta con una amplia experiencia y con capacidades en el ámbito de la renovación o modernización tanto de sus propios compresores como de los de otras marcas. Revise las historias de éxito que destacan nuestro rendimiento. Sean cuales sean sus necesidades, Burckhardt Compression encontrará la solución más adecuada para usted.
Nuestro afán por convertirnos en su proveedor integral de servicios con una cultura de seguridad sólida sigue adelante. Burckhardt Compression ha completado la certificación de todas las tres normas ISO: ISO 9001, ISO 14001 y la última ISO 45001.
3. Nivel de satisfacción de los clientes
La seguridad es una prioridad para nuestros empleados, no solo en nuestras propias instalaciones, sino también en los emplazamientos de nuestros clientes. Fomentamos fuertemente una auténtica cultura de la seguridad, que incluya un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida privada.
En conclusión, este año ha vuelto a mostrar un alto nivel de satisfacción general con Burckhardt Compression como empresa (92 %). Con la oferta de productos y servicios se ha puesto un fuerte énfasis en la satisfacción general, pero, más importante aún, es el hecho de que usted haya mostrado aprecio por nuestros competentes empleados, que se esfuerzan por ofrecerle los mejores servicios posibles, ir más allá y reforzar su relación comercial con usted.
