2022 Resultados
RESULTADOS DE 2022: HACIA UN NUEVO NIVEL
Desde hace cinco años, la División de Servicios de Burckhardt Compression presta la máxima atención a la opinión de los clientes. Guiados por una estrategia centrada en el cliente y nuestra visión de seguir comprometidos con él durante todo el ciclo de vida de los productos, seguiremos solicitando sus opiniones en el futuro. En 2022, la encuesta tuvo más de 1000 participantes, repartidos por todos los continentes y distintos países. Gracias a esta amplia participación, podemos examinar los resultados locales detallados y compartirlos con usted. Además, si tenemos más de diez 10 respuestas, podemos incluso ofrecer una reseña en el nivel de empresa o centro / plantade sede. Eso nos ayudaría a afinar aún más el debate sobre cómo podemos profundizar en nuestra colaboración, para mejorar y trabajar en temas específicos que afecten a sus operaciones locales.
¿Le gustaría hablar de ello? Estaríamos encantados de asesorarle sobre cómo podemos seguir desarrollando nuestra futura colaboración y dar una respuesta aún mejor a sus necesidades. Será un placer atenderle.
¿Tiene un minuto? Eche un vistazo al vídeo de resumen a continuación.
1. Informe de rendimiento
Hemos cambiado los informes de resultados para que ahora muestren los resultados y tendencias de la encuesta por región, país y sector, además de los resultados individuales de clientes clave. Aquí encontrará una representación global general de los resultados. Para ver los resultados individuales, póngase en contacto con su director de ventas local.
La categoría de supervisión se ha introducido en la encuesta de 2022, por lo que aún no muestra datos históricos.
Clave del éxito
Se ha hecho especial hincapié en las áreas de la proactividad y la comodidad a la hora de ponerse en contacto o trabajar con Burckhardt Compression. En este sentido, la digitalización es un elemento esencial y una estrategia de máxima prioridad. Puede que ya haya participado en iniciativas como la oferta de soluciones UP! y myFleet, la plataforma del portal de clientes. Además de esto, la comodidad no trata solo de rapidez en los procesos y formas más eficientes de trabajar; requiere también compartir experiencias con otros departamentos del mismo nivel en toda la organización, con el objetivo de aprender de los demás y compartir conocimientos sobre problemas similares.
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Máxima satisfacción con nuestras competencias en reparación, asistencia en la supervisión e ingeniería |
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Nuestro mayor margen de mejora está en la proactividad y en las fechas de entrega de repuestos y reparaciones |
La máxima satisfacción se ha corroborado en el ámbito de las competencias en reparación, asistencia en la supervisión e ingeniería. Aunque hemos mejorado en la percepción de las categorías correspondientes a proactividad, intervención práctica y comodidad, aún hay potencial de mejora en la estrategia proactiva de informar y aportar sugerencias y gestiones en el proceso, así como fechas de entrega de repuestos y reparaciones.
Compartir experiencias
Al compartir sus experiencias con Burckhardt Compression, podemos motivar a nuestro personal con sus comentarios y opiniones positivas; además, nos da la oportunidad de trabajar con comentarios particulares para mejorar nuestro rendimiento en áreas específicas. Lo más valorado ha sido el esfuerzo de los empleados y su voluntad de ir un paso más allá para facilitarle la vida. Por otro lado, vemos que le gustaría recibir más apoyo cuando hablamos de necesidades individuales, así como una mayor flexibilidad en este aspecto.
2. Perceptción de la marca
Burckhardt Compression cada vez es más reconocido como proveedor para servicios de otras marcas. Por cierto, ¿sabía que su centro de servicios de Burckhardt Compression local también puede proporcionarle soluciones de servicio para sus compresores, sean de la marca que sean? Pruébelo y póngase ya en contacto con nosotros. Nos esforzamos por convertirnos en su primera opción para los servicios de compresión y seguiremos trabajando duro para mejorar nuestros resultados y ofertas.
3. Nivel de satisfacción de los clientes
Burckhardt Compression es una empresa comprometida con la salud, la seguridad y el medioambiente (HSE), que juegan un papel significativo y en los que tratamos de mejorar nuestro rendimiento constantemente. La seguridad es una prioridad: nuestros empleados son nuestro mayor activo, por lo que dejarlos sin protección supondría el mayor riesgo. Estamos encantados de que esté plenamente satisfecho con cómo gestionan nuestros empleados los temas de HSE.
En total, el 90 % de los participantes afirmaron estar muy satisfechos con Burckhardt Compression como empresa, lo que supone un incremento con respecto al pasado.
