VOC IT

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CLIENTE FELICE. PERSONE FELICI.

Burckhardt Compression raccoglie i feedback dei propri clienti in varie fasi del rapporto con essi. Il programma Voice of Customer è solo uno dei modi per interagire con il cliente e conoscere le sue esperienze.

“Grazie per il feedback e per il tempo che sta per dedicarci. L’iniziativa Voice of Customer ci guida nello sviluppo della nostra organizzazione e del nostro comportamento quotidiano. Prendiamo ogni riscontro seriamente e condividiamo con voi come vorremmo migliorare le Vostre esperienze con noi” afferma Rainer Duebi, President Services Division.

 

Con il sondaggio Voice of Customer, chiamato anche VOC, la divisione Services di Burckhardt Compression migliora costantemente i livelli di soddisfazione dei clienti e promuove la cultura del feedback da parte dei clienti. Una volta all’anno Le verrà chiesto di partecipare al VOC, in modo da poter raccogliere il Suo feedback sulle esperienze e preferenze, che utilizzeremo per migliorare ulteriormente i nostri prodotti e servizi e soddisfare tutte le aspettative. Inoltre, questa piattaforma rimarrà aperta per il feedback anche dopo la chiusura del sondaggio.

Processo di feedback

Riceverai un’email nella quale ti verrà chiesto di partecipare al nostro sondaggio VOC durante un certo periodo di tempo. Il tuo feedback verrà segnalato anonimamente al team interessato. Dopo aver analizzato i risultati e i feedback, verrà redatto un rapporto globale in riferimento ai nostri KPI e presentato alla direzione della Divisione Services e delle regioni. La cultura del feedback viene gestita in modo diverso a seconda della posizione e, quindi, i risultati globali sono suddivisi per regione e Paese per riflettere al meglio i requisiti locali.