Risultati 2023
Risultati VOC 2023 – I risultati specifici della vostra azienda
Chiedere a voi di darci un feedback è parte integrante del nostro lavoro e della comunicazione con voi. Burckhardt Compression non intende mettere fine a questa tradizione, continuando a chiedere il vostro feedback. E sapete perché? Perché la vostra opinione conta davvero ed è fondamentale per non smettere di migliorarci. Per ottenere un profilo più specifico e dettagliato del cliente, auspichiamo di ricevere feedback da più di 10 dei suoi rappresentanti, in modo da avere risultati più personalizzati e specifici possibile, senza bisogno di interpretazioni generalizzate.
Nel 2023 abbiamo fatto ulteriori progressi grazie ai feedback ricevuti da oltre 1.200 partecipanti al sondaggio provenienti da 77 Paesi e alla produzione di 30 report aziendali specifici, tutti elementi che ci aiutano a creare più valore per la nostra partnership.
Fatti un’idea veloce, guardando il video riepilogativo di seguito.
1. Report sulle prestazioni
Questo è stato il primo anno in cui tutte le categorie sono migliorate rispetto all’anno precedente. Quattro categorie di prestazione hanno raggiunto un livello di soddisfazione superiore al 90%, che è un risultato eccezionale. Possiamo ancora migliorare nell’area della proattività e continueremo a lavorarci su insieme.
La chiave del nostro successo
I vostri feedback si sono concentrati in maniera particolare sulle aree: maggiore proattività, tempi di consegna delle parti di ricambio e processi. Abbiamo capito che vorreste una maggiore efficienza, processi rapidi e senza ridondanze per quanto concerne la preparazione dei preventivi e la lavorazione degli ordini, un accesso alle informazioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza limitazioni di fuso orario, l’accesso agli ordini e ai manuali ovunque vi troviate e la possibilità di sapere quando arriveranno i ricambi prima che un ordine venga effettuato. A giudicare da questo feedback, potrebbe essere di vostro interesse la nostra soluzione myFleet, ovvero la piattaforma del portale clienti di Burckhardt Compression. Oltre al lancio di myFleet, abbiamo snellito i nostri processi in tutto il mondo stabilendo ruoli e responsabilità ben definiti che migliorano l’efficienza e l’allineamento con le esigenze dei clienti.
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Massima soddisfazione nelle aree Hands-on, capacità e competenze di progettazione, riparazione e regolamentazione dell’assistenza sul campo. |
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Massimo margine di miglioramento Proattività, tempi di consegna delle parti di ricambio e processi. |
La maggior parte di voi in azienda è molto soddisfatta delle competenze e delle capacità del nostro personale, soprattutto per quanto riguarda i compiti di progettazione, riparazione, monitoraggio e field service. Queste capacità sono fondamentali quando si cerca di migliorare l’efficienza e ridurre le emissioni. Qui abbiamo avviato un’iniziativa per esaminare gli asset obsoleti che non sono più conformi alle normative locali o ai requisiti di sostenibilità. Con BC Activate disponiamo della soluzione migliore della categoria per apportare le modifiche necessarie ai compressori, indipendentemente dal marchio, in modo che possano essere nuovamente conformi e ridurre le emissioni.
Se anche voi in azienda volete approfittare delle competenze della nostra organizzazione e ampliare il know-how del personale, vi invitiamo a partecipare al nostro programma di formazione per i clienti, che offre corsi di formazione tecnici e ottime sessioni pratiche presso il nostro moderno e attrezzato centro di formazione di Winterthur, Svizzera.
Condivisione di esperienze
Grazie anche per tutte le idee che avete condiviso con noi per migliorare ancora nelle vostre aree di competenza o in generale nel rapporto con l’azienda. Inoltre, abbiamo notato che avete un’interazione positiva e rispettosa con i dipendenti di Burckhardt Compression. Ne siamo felici, così come siamo lieti della fiducia che riponete nella nostra azienda. D’altro canto, constatiamo che ci sono diversi aspetti in cui possiamo migliorare che richiedono la nostra attenzione. Questi saranno affrontati individualmente e il nostro team lavorerà con voi per trovare soluzioni adatte alle vostre esigenze e rafforzare la nostra partnership.
2. Percezione del brand
Burckhardt Compression vanta una vasta esperienza e capacità nel rinnovare o modernizzare sia i propri compressori che quelli di altri marchi. Sfogliate le nostre storie di successo per farvi un’idea delle nostre performance. Qualunque siano le vostre esigenze, Burckhardt Compression troverà la soluzione più adatta.
Portiamo avanti la nostra missione di diventare il vostro unico fornitore di servizi completi con una solida cultura della sicurezza. Burckhardt Compression ha completato la certificazione di tutti e tre gli standard ISO: ISO9001, ISO14001 e la più recente ISO45001.
3. LIVELLO DI SODDISFAZIONE DEI CLIENTI
La sicurezza è una priorità assoluta per il nostro personale. Non solo nelle nostre strutture, ma anche da voi in azienda. Sosteniamo con forza una cultura autentica della sicurezza, che includa un sano equilibrio tra lavoro e vita privata.
Per concludere, anche quest’anno avete mostrato un livello di soddisfazione complessivamente elevato del 92% nei confronti dell’azienda Burckhardt Compression. L’attenzione è stata puntata in modo particolare sulla soddisfazione generale verso l’offerta di prodotti e servizi, ma la cosa ancora più importante è l’apprezzamento dimostrato verso i membri del nostro personale che, con grande competenza, fanno il possibile per offrirvi i migliori servizi possibile, dando davvero il massimo per rafforzare il rapporto commerciale con voi.
