Voice of Customer

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HAPPY CUSTOMER. HAPPY PEOPLE.

Burckhardt Compression befragt seine Kunden in unterschiedlichen Phasen des Kundenlebenszykluses. Die Initiative Voice of Customer stellt dabei eine Möglichkeit dar, sich mit den Kunden auszutauschen und ihre Erfahrungen aufzunehmen.

“Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen, uns Feedback zu geben. Die Initiative Voice of Customer hilft uns, unser Unternehmen weiter voranzubringen und unser tägliche Arbeit zu verbessern. Wir nehmen alle Rückmeldungen sehr ernst und werden Sie über die geplanten Schritte zur Verbesserung auf dem Laufenden halten”, sagt Rainer Dübi, Präsident der Services Division.

 

Mit der VOC-Umfrage (Voice of Customer) möchte die Services Division von Burckhardt Compression die Kundenzufriedenheit weiter steigern und eine gezielte Kultur des Kundenfeedbacks fördern. Einmal pro Jahr werden Sie gebeten, an der VOC-Umfrage teilzunehmen, damit wir Ihre Rückmeldungen zu Ihren Erfahrungen aufnehmen können. Das hilft uns, unsere Produkte und Dienstleistungen weiter zu verbessern und all Ihre Erwartungen zukünftig zu erfüllen. Auch nach Abschluss der Umfrage können Sie über diese Plattform weiter Feedback an uns geben.

Feedbackprozess

Sie erhalten eine E-Mail, in der Sie gebeten werden, in einem bestimmten Zeitraum an unserer VOC-Umfrage teilzunehmen. Ihr Feedback wird anonymisiert an das entsprechende Team weitergeleitet. Nach der Analyse der Ergebnisse wird eine Zusammenfassung erstellt, die auf unseren Leistungskennzahlen (KPI’s) basiert. Dieser Bericht wird an das Management der Services Division und Ländern und Regionen weitergeleitet. Die Feedbackkultur wird je nach Standort unterschiedlich gehandhabt. Deshalb werden die weltweiten Ergebnisse nach Ländern und Regionen aufgeschlüsselt, um den lokalen Anforderungen besser zu entsprechen.