2021 Résultats
Résultats 2021 – après l’écoute, l’heure est à l’action
De façon générale, ces résultats représentent la perspective globale et reflètent l’orientation de la division des services de l’ensemble du groupe Burckhardt Compression, ainsi que les secteurs où nous identifions nos points forts et nos axes d’amélioration. Dans les pays où la participation a été suffisante, nous pouvons faire preuve d’une plus grande transparence et fournir des résultats locaux, qui seront plus détaillés. De même, nos plans d’action seront adaptés aux marchés locaux.
Par rapport aux résultats de la précédente enquête menée en 2020, nous avons amélioré nos performances dans les catégories réparations et pratique, tandis que les catégories ingénierie et commodité sont restées stables. En revanche, les catégories pièces détachées, service externe et proactivité ont connu un déclin.
1. rapport sur les performances
De façon générale, ces résultats représentent la perspective globale et reflètent l’orientation de la division des services de l’ensemble du groupe Burckhardt Compression, ainsi que les secteurs où nous identifions nos points forts et nos axes d’amélioration. Dans les pays où la participation a été suffisante, nous pouvons faire preuve d’une plus grande transparence et fournir des résultats locaux, qui seront plus détaillés. De même, nos plans d’action seront adaptés aux marchés locaux.
Par rapport aux résultats de la précédente enquête menée en 2020, nous avons amélioré nos performances dans les catégories réparations et pratique, tandis que les catégories ingénierie et commodité sont restées stables. En revanche, les catégories pièces détachées, service externe et proactivité ont connu un déclin.
La clé du succès
D’après l’enquête, nos points forts sont nos compétences en matière de réparation et d’ingénierie, suivis par l’aptitude de nos représentants du service externe à résoudre les problèmes. Nous sommes ravis de constater que les mesures prises en 2020 pour améliorer nos services de réparation ont porté leurs fruits. En outre, l’enquête confirme que nous avons fait le bon choix en investissant dans notre personnel. Lorsque les collaborateurs et collaboratrices sont heureux, les clients et clientes le sont aussi. Des programmes de formation intensive sont déployés à l’échelle mondiale pour élargir et partager les connaissances, mais aussi développer les compétences des collaborateurs et collaboratrices locaux afin de nous permettre de répondre plus rapidement et plus efficacement aux besoins sur place.
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Satisfaction maximale en ce qui concerne les compétences en matière d’ingénierie et de réparation. |
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Les points qui gagneraient le plus à être améliorés sont la proactivité et le délai de livraison des pièces détachées. |
Potentiel d’amélioration
Au vu de vos commentaires, la proactivité reste le principal axe d’amélioration et nous agirons en conséquence. Nous continuerons à intensifier notre communication en faisant la promotion de nos produits et services tout en vous faisant des suggestions pour améliorer les performances de votre compresseur. Nous vous invitons à consulter nos webinaires clients appelés TechXchange pour découvrir des succès d’ingénierie et des technologies récentes. Nous nous efforçons également d’améliorer notre assistance à distance grâce à nos solutions numériques UP!. Nous avons déjà mis en œuvre un éventail de mesures visant à accélérer le processus de production des pièces. En outre, nous continuerons à investir dans la communication proactive des délais de livraison.
2. Perception de la marque
Nous sommes heureux de constater que vous êtes plus nombreux à considérer Burckhardt Compression comme un prestataire de services leader (+6 %). En outre, vous êtes plus nombreux à savoir que Burckhardt Compression assure le service de toutes les marques de compresseurs alternatifs (+3 %).
3. Taux de satisfaction de la clientèle
L’enquête montre une augmentation continue de la satisfaction de la clientèle. Nous sommes ravis de constater que 87 % des clientes et clients interrogés sont satisfaits de Burckhardt Compression et de ses services. L’augmentation de la satisfaction de la clientèle est un processus continu, et nous n’aurons de cesse d’améliorer nos performances pour rester ou devenir votre partenaire de choix.
