2023 Résultats
Résultats VOC 2023 – Résultats spécifiques à votre entreprise
Recueillir vos commentaires occupe une place centrale dans notre quotidien, que ce soit dans nos activités ou au cours de nos échanges avec vous. Chez Burckhardt Compression, nous accordons une grande importance à cette pratique. Pourquoi ? Parce que votre opinion revêt une valeur inestimable dans notre démarche constante d’amélioration. Afin de brosser un profil plus précis et détaillé de votre entreprise, nous souhaitons recueillir les commentaires d’au moins 10 représentants de votre société. Cette approche nous permettra de produire des résultats à la fois adaptés et spécifiques à votre entreprise, éliminant ainsi le besoin de recourir à des interprétations générales.
En 2023, nous avons poursuivi notre progression en recueillant au cours de notre enquête les retours de plus de 1200 participants venant de 77 pays. Cette démarche nous a permis d’élaborer 30 rapports d’entreprises spécifiques, contribuant significativement à la valorisation de notre partenariat.
Obtenez un aperçu grâce à la vidéo récapitulative ci-dessous.
1. Rapport sur les performances
Il s’agit de la première année au cours de laquelle toutes les catégories enregistrent une amélioration par rapport à l’année précédente. Quatre catégories de performance ont atteint un niveau de satisfaction dépassant les 90 %, ce qui est remarquable. Néanmoins, des marges de progression subsistent en matière de proactivité et nous poursuivrons nos efforts en ce sens avec vous.
La clé du succès
Vos retours témoignent d’une attention particulière portée à la proactivité ainsi qu’aux délais et aux processus de livraison des pièces de rechange. Nous prenons en compte que vous recherchez une efficacité accrue ainsi que des processus de devis et de commandes plus rapides et exempts de redondance. Vous souhaitez également pouvoir accéder aux informations 24 h/24 et 7 j/7 sans restriction liée au fuseau horaire, consulter vos commandes ou vos manuels de manière flexible, et être informé de l’arrivée des pièces avant même de passer commande. En réponse à ces attentes, notre solution myFleet, la plateforme du portail client de Burckhardt Compression, pourrait vous intéresser. En parallèle du déploiement de myFleet, nous avons rationalisé nos processus à l’échelle mondiale en définissant des rôles et des responsabilités qui favorisent une plus grande efficacité et un meilleur alignement sur les besoins de nos clients.
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Satisfaction maximale en ce qui concerne la pratique, les capacités et compétences en ingénierie, réparation et field services. |
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Les points qui gagneraient le plus à être améliorés sont la proactivité, le délai de livraison des pièces de rechange et processus. |
La majorité d’entre vous exprime une grande satisfaction quant aux compétences et aux capacités de notre personnel, notamment en ce qui concerne l’ingénierie, la réparation, le suivi et les activités liées aux field services. Ces capacités sont essentielles pour accroître l’efficacité et réduire les émissions. Nous avons également lancé une initiative visant à examiner les équipements vieillissants qui ne répondent plus aux normes locales ou aux exigences en matière de développement durable. Grâce à BC Activate, nous disposons de la solution la plus performante pour apporter les modifications nécessaires à vos compresseurs, indépendamment de leur marque, afin de les remettre en conformité et réduire leurs émissions.
Si vous souhaitez également bénéficier des compétences de notre entreprise et développer le savoir-faire de votre personnel, nous vous invitons à rejoindre notre programme de formation client. Ce programme propose des formations techniques ainsi que des sessions pratiques dans notre centre de formation moderne et entièrement équipé situé à Winterthur, en Suisse.
Partage d’expériences
Nous tenons en outre à vous remercier pour l’ensemble des suggestions que vous avez partagées avec nous. Ces échanges contribuent à affiner notre compréhension de votre domaine d’activité et à consolider notre collaboration avec votre entreprise. Nous avons également constaté que vous entretenez des relations respectueuses de qualité avec les employés de Burckhardt Compression. Nous nous réjouissons de cette situation et nous apprécions pleinement la confiance que vous accordez à notre entreprise. Cependant, nous avons identifié plusieurs domaines d’amélioration qui méritent notre attention. Chacun de ces aspects sera abordé individuellement et notre équipe travaillera avec vous afin de mettre en place des solutions adaptées à vos besoins afin de renforcer notre partenariat.
2. Perception de la marque
Burckhardt Compression possède une expertise approfondie en matière de rénovation et de modernisation de ses propres compresseurs, ainsi que ceux d’autres marques. Découvrez nos réussites qui témoignent de notre excellence. Quels que soient vos besoins, Burckhardt Compression saura vous proposer la meilleure solution.
Nous persévérons dans notre démarche pour devenir votre prestataire de services privilégié, en mettant notamment l’accent sur une culture robuste de la sécurité. Burckhardt Compression a obtenu la certification des normes ISO 9001, ISO 14001, ainsi que la dernière norme ISO 45001.
3. Taux de satisfaction de la clientèle
La sécurité demeure une priorité essentielle pour nos employés, tant au sein de nos propres installations que sur vos sites. Nous militons activement en faveur d’une véritable culture de la sécurité, cherchant constamment à établir un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée.
En résumé, cette année encore, vous avez exprimé une satisfaction globale élevée, atteignant 92 % à l’égard de Burckhardt Compression. L’accent a été mis sur la satisfaction générale concernant nos offres de produits et de services. Cependant, ce qui a suscité tout particulièrement votre intérêt, c’est votre reconnaissance envers nos collaborateurs qui sont compétents et qui mettent tout en œuvre pour vous offrir les meilleurs services possibles, allant au-delà des attentes afin de renforcer leur relation commerciale avec vous.
