2022 Résultats
RÉSULTATS 2022 – FRANCHIR UN NOUVEAU CAP
Pendant cinq ans, la division des services du groupe Burckhardt Compression s’est concentrée sur les commentaires des clients. Notre approche axée sur la clientèle et notre engagement avec nos clients tout au long du cycle de vie des produits nous conduisent à continuer à recueillir vos commentaires dans le futur. En 2022, plus de 1000 participants, venant de tous les continents, ont pris part à notre enquête. Grâce à cette participation importante, nous sommes en mesure d’analyser et de partager avec vous des résultats locaux détaillés. Si nous avons plus de 10 réponses, nous sommes en mesure d’offrir un bilan à l’échelle d’une entreprise ou d’un emplacement. Cela nous permet d’orienter la réflexion sur un renforcement de notre partenariat dans le but d’améliorer des sujets spécifiques ayant une incidence sur vos activités au niveau local.
Prêt(e) à en discuter ? Nous nous ferons un plaisir de vous expliquer comment notre futur partenariat pourrait être renforcé et comment nous pourrions répondre encore mieux à vos besoins. Nous nous réjouissons de vous rencontrer.
Obtenez un aperçu grâce à la vidéo récapitulative ci-dessous.
1. Rapport sur les performances
Nous avons modifié la publication des résultats afin de pouvoir vous présenter les résultats et les tendances par région, par pays et par secteur industriel. Nous sommes également en mesure de présenter des résultats individuels pour des clients clés. Vous trouverez ici les résultats globaux. Pour accéder aux résultats individuels, veuillez prendre contact avec votre chef de vente local.
La catégorie Suivi est une nouvelle catégorie créée lors de l’enquête de 2022. L’historique des données pour cette catégorie n’est donc pas encore disponible.
La clé du succès
Une attention toute particulière a été portée aux domaines de la proactivité ainsi que de la facilité à contacter ou à travailler avec Burckhardt Compression. La numérisation représente un point essentiel et elle est une démarche hautement prioritaire. Vous avez peut-être déjà participé à des initiatives comme nos solutions UP! et myFleet, la plateforme portail client. Par ailleurs, la commodité ne se résume pas à des processus rapides et à des méthodes de travail plus efficaces. Il est également nécessaire de prendre en compte le partage d’expérience avec d’autres départements de même niveau au sein de l’ensemble de l’organisation afin d’apprendre des autres et de partager des idées sur des problématiques comparables.
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Satisfaction maximale en ce qui concerne les compétences en matière de réparation, de suivi et d’ingénierie |
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Les points qui gagneraient le plus à être améliorés sont la proactivité et le délai de livraison des pièces de rechange et de réparations.. |
La satisfaction maximale continue de porter sur nos compétences en matière de réparation, de suivi et d’ingénierie. Nous notons une progression dans les catégories proactivité, pratique et commodité. Cependant, il existe une marge de progression dans l’approche proactive de l’information, de la présentation de suggestions et de la gestion des processus. Un potentiel d’amélioration est également possible dans les dates de livraisons des pièces de rechange et les délais de réparations.
Partage d’expériences
Grâce au partage de vos expériences avec Burckhardt Compression, nous pouvons encourager notre équipe avec vos commentaires positifs ainsi qu’avec vos retours d’expériences. Ce partage nous offre également la possibilité d’améliorer notre performance dans des domaines spécifiques à partir de vos commentaires individuels. Les aspects les plus appréciés sont les efforts déployés par nos employés et leur volonté de faire un pas supplémentaire pour vous faciliter la vie. En revanche, nous constatons que vous auriez apprécié un soutien plus marqué en ce qui concerne les besoins individuels ainsi qu’une plus grande flexibilité.
2. Perception de la marque
Burckhardt Compression est de plus en plus reconnue comme un fournisseur de services d’autres marques. À propos, saviez-vous que votre centre de services local Burckhardt Compression est également en mesure de fournir des solutions de services pour vos compresseurs, et ce, indépendamment de leur marque ? Découvrez par vous-même et contactez-nous dès maintenant. Nous aspirons à devenir votre principal partenaire pour la fourniture de services de compression. Nous continuerons à tout mettre en œuvre pour améliorer nos performances et nos offres.
3. Taux de satisfaction de la clientèle
Burckhardt Compression est une entreprise soucieuse de la sécurité, de la santé et de l’environnement. C’est un sujet qui nous tient à cœur et nous veillons à améliorer constamment nos performances. La sécurité est une priorité pour nous. Notre personnel est notre plus grand atout. Le laisser sans protection serait le plus grand risque que nous puissions courir. Nous sommes heureux que la gestion de la santé, de la sécurité et de l’environnement par nos employés vous donne entière satisfaction.
Dans l’ensemble, 90 % d’entre vous déclarent être très satisfaits de Burckhardt Compression. Ce chiffre est en augmentation par rapport aux enquêtes passées.
