Resultados de 2020
Resultados de 2020 – Solicitar opinião é a nossa nova norma
Muito obrigado pela sua opinião e pelo tempo despendido.
É importante perceber que o processo de melhoria é um percurso e não algo a curto prazo. Juntos não perderemos de vista o que é essencial. Após a avaliação dos resultados do inquérito, pusemos as seguintes medidas em prática:
- Melhorias identificadas com impacto imediato
- Desenvolvimento de planos locais e globais de ação em aspetos centrais, que precisamos de melhorar a médio e longo prazo
- Comunicar-lhe os resultados e dar a oportunidade de debater aspetos locais
Estamos empenhados em acompanhar as áreas identificadas com necessidade de melhoria, uma vez que são fundamentais para melhorarmos a forma como trabalhamos em conjunto e para alcançarmos o nosso objetivo de nos tornarmos o prestador líder de serviços em todas as marcas.
1. RELATÓRIO DE DESEMPENHO
Os resultados representam uma perspetiva global e refletem o foco de toda a organização Burckhardt Compression, bem como as nossas forças e as nossas fragilidades. Por isso, os resultados locais podem variar e serão mais fragmentados, assim como os planos de ação serão adaptáveis aos mercados locais.
Chave para o sucesso
De acordo com este inquérito, os nossos clientes estão mais satisfeitos com a nossa competência técnica e as capacidades de resolução de problemas dos nossos supervisores de campo. É algo que vem confirmar como o nosso programa de desenvolvimento pessoal e os nossos esforços de formação de pessoal têm vindo a ser notados de forma positiva. Além disso, o inquérito demonstrou que a nossa abordagem estruturada de efetuar avaliações de estado dos compressores (Compressor System Integrity Survey – CSIS) fortaleceram as nossas soluções de engenharia.
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Plus grande satisfaction en Ingénierie et service sur site |
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Satisfaction la plus faible en Proactivité et délais de réparation. |
Potencial para melhoria
Por outro lado, o inquérito revelou que onde temos o maior potencial de melhoria é na proatividade e no prazo de disponibilidade de supervisores de campo. Apesar de termos melhorado a nossa proatividade, ainda temos potencial de crescimento neste aspeto.
Por isso, estamos a preparar outros webinars para clientes sobre a plataforma TechXchange. É nesta plataforma que partilhamos as nossas soluções de engenharia que dão resposta às necessidades específicas dos clientes e informamos proativamente os clientes sobre as novas tecnologias. Além disso, aumentamos as nossas atividades no mundo digital e virtual através da organização de eventos virtuais para clientes, o que torna mais fácil e rápido chegar às necessidades dos clientes e dar uma resposta. Por fim, passaremos a transmitir-lhe com maior regularidade tudo o que se passa em torno da Burckhardt Compression a nível mundial.
Estamos a aumentar a nossa área de serviço através da abertura de mais centros de serviço, os quais nos permitirão reagir mais rapidamente às suas consultas e estar mais perto e mais presentes para si.
2. PERCEÇÃO DA MARCA
Em relação à sua percepção sobre a Burckhardt Compression enquanto prestador líder de serviços, estamos satisfeitos por constatar que 73 % dos inquiridos nos vê como um prestador líder de serviços. 88 % associa a Burckhardt Compression a serviços, mas apenas 60 % associa-nos a serviços para todas as marcas. Já identificámos formas de promover melhor os nossos serviços e capacidades para todas as marcas de compressores.
3. Qual o grau de satisfação dos nossos clientes?
Mais de 80 % dos participantes inquiridos disseram que notaram algumas ou até consideráveis melhorias e 86 % confirmou que está satisfeito com a Burckhardt Compression e as suas ofertas. Estamos confiantes que com este processo de melhoria contínua baseado na opinião dos nossos clientes, seremos capazes de desenvolver ainda mais os nossos produtos, serviços e processos internos e de nos tornarmos o seu parceiro de preferência.
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