Resultados de 2023
Resultados do VOC de 2023 – Resultados específicos da sua empresa
Pedir o seu feedback é uma parte integrante do nosso trabalho diário e da nossa comunicação consigo. A Burckhardt Compression não quer acabar com esta tradição de pedir a sua opinião. Porquê? Porque a sua opinião é realmente importante e é essencial para o nosso objetivo de melhoria constante. Para criar um perfil mais específico e detalhado da sua empresa, esperamos receber o feedback de mais de 10 representantes da sua empresa, o que irá permitir gerar resultados mais ajustados e específicos para a sua empresa, sem necessidade de interpretações gerais.
Em 2023, o progresso foi grande. Recebemos feedback de mais de 1200 participantes de 77 países, e criámos 30 relatórios específicos para empresas. Todos eles ajudaram-nos a gerar mais valor para a nossa parceria.
Tenha um vislumbre num minuto vendo o vídeo de resumo abaixo.
1. Relatório de desempenho
Este foi o primeiro ano em que todas as categorias melhoraram em comparação com o ano anterior. Quatro categorias de desempenho alcançaram um nível de satisfação superior a 90%, algo notável. Ainda podemos melhorar a área da proatividade e continuaremos a trabalhar consigo.
Chave para o sucesso
De acordo com o seu feedback, foi colocada uma forte ênfase nas áreas da proatividade, tempo de entrega de peças sobressalentes e processos. Compreendemos que gostaria de ser mais eficiente, ter processos de consulta/compra eficientes, acesso 24 horas por dia/7 dias por semana a informação e sem limitações criadas pelo fuso horário, acesso às suas encomendas ou manuais onde quer que esteja, e também gostaria de saber quando as peças chegam antes de uma encomenda ser feita. E a julgar por este feedback, pode ter interesse na nossa solução myFleet, a plataforma do portal do cliente da Burckhardt Compression. Para além da implementação do myFleet, simplificámos os nossos processos em todo o mundo, estabelecendo funções e responsabilidades definidas que melhoram a eficiência e conduzem a um melhor alinhamento com as necessidades dos clientes.
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Enorme satisfação em Prática, capacidades e competências de Engenharia, Reparação e Supervisores de campo. |
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Maior necessidade de melhoriasProatividade, tempo de entrega de peças sobressalentes e processos. |
A maioria de vocês continua muito satisfeita com as competências e capacidades dos nossos colaboradores. Especialmente quando se trata de atividades de engenharia, reparação, monitorização e atividades de Field Service. Estas capacidades são fundamentais quando se analisa as questões relacionadas com uma maior eficiência e redução de emissões. Aqui, lançámos uma iniciativa para analisar os ativos mais antigos que já não cumprem os regulamentos legais locais ou os requisitos de sustentabilidade. Com o BC Activate, temos a melhor solução do setor para fazer as alterações necessárias nos seus compressores, independentemente da marca, para que possam voltar a estar conformes e reduzir as emissões.
Se também quer beneficiar das competências da nossa organização e ajudar a expandir os conhecimentos dos seus colaboradores, junte-se ao nosso programa de formação para clientes, que oferece formações técnicas, bem como excelentes sessões práticas no nosso centro de formação totalmente equipado e moderno em Winterthur, Suíça.
Partilhar experiências
Também queremos agradecer-lhe por todas as ideias que partilhou connosco para alcançar melhorias adicionais na sua área específica ou na nossa relação com a sua empresa. Além disso, reparámos que mantém boas e respeitosas relações com os colaboradores da Burckhardt Compression, o que nos deixa muito satisfeitos, e agradecemos a sua confiança na nossa empresa. Por outro lado, existem várias áreas de melhoria que necessitam da nossa atenção. Serão abordadas individualmente e a nossa equipa trabalhará consigo em soluções adequadas às suas necessidades e no reforço da nossa parceria.
2. COMO OS CLIENTES VEEM A BURCKHARDT COMPRESSION
A Burckhardt Compression tem uma enorme experiência e capacidades na renovação ou modernização dos seus próprios compressores, bem como dos compressores de outras marcas. Navegue pelas nossas histórias de sucesso que dão destaque ao nosso desempenho. Independentemente das suas necessidades, a Burckhardt Compression encontra a solução mais adequada.
A nossa missão de nos tornarmos o seu único fornecedor de serviços com uma forte cultura de segurança continua. A Burckhardt Compression concluiu a certificação de todas as três normas ISO: ISO9001, ISO14001 e a mais recente ISO45001.
3. Nível de satisfação do cliente
A segurança é uma das principais preocupações dos nossos colaboradores. Não só nas nossas próprias, mas também nas suas instalações. Defendemos firmemente uma verdadeira cultura de segurança, que inclua um equilíbrio saudável entre a vida profissional e a vida pessoal.
Por fim, este ano voltou a mostrar um elevado nível de satisfação geral de 92 % com a Burckhardt Compression como empresa. O nosso foco tem estado na satisfação geral com as ofertas de produtos e serviços, mas o mais importante é que demonstrou apreço pelos nossos colaboradores competentes, que se esforçam por lhe oferecer os melhores serviços possíveis, indo mais longe e reforçando a sua relação de negócio consigo.
