Resultados de 2022
RESULTADOS 2022 – ALCANÇAR O NÍVEL SEGUINTE
Durante cinco anos, a Divisão de Serviços da Burckhardt Compression tem vindo a focar-se intensamente na opinião dos clientes. Guiados pela nossa abordagem centrada no cliente e pela nossa visão de permanecer envolvidos com o cliente ao longo do ciclo de vida dos produtos, continuaremos a procurar a sua opinião no futuro. Em 2022, havia mais de 1000 participantes no inquérito, espalhados por todos os continentes e de diferentes países. Graças à ampla participação, podemos aprofundar e partilhar consigo resultados locais detalhados. E, se tivermos mais de 10 respostas, podemos até oferecer uma avaliação a nível local ou de empresa. Isto ajudaria a incidir mais sobre o modo como podemos aprofundar a nossa colaboração para melhorar e trabalhar em tópicos específicos que influenciam as suas operações localmente.
Pronto para dialogar? Teremos todo o prazer em aconselhá-lo(a) sobre como a nossa futura parceria se pode continuar a desenvolver e como podemos satisfazer as suas necessidades ainda melhor. Aguardamos com expectativa o seu contacto.
Tenha um vislumbre num minuto vendo o vídeo de resumo abaixo.
1. Relatório de desempenho
Mudámos a forma como os resultados são reportados, de modo a podermos agora mostrar-lhe os resultados e tendências dos inquéritos por região, país e indústria, bem como resultados individuais para clientes-chave. Aqui encontrará os resultados globais gerais representados. Para ver resultados individuais, contacte o seu Gestor de Vendas de Área local.
A categoria Monitorização foi recentemente implementada no inquérito em 2022 e, por conseguinte, ainda não apresenta qualquer histórico de dados.
Chave para o sucesso
Foi dado um grande foco às áreas de proatividade e a como é conveniente entrar em contacto ou trabalhar com a Burckhardt Compression. Para isso, a digitalização é um ponto importante e uma abordagem com elevada prioridade. Talvez já se tenha envolvido em abordagens como a oferta da UP! Soluções e myFleet, a plataforma do portal do cliente. Além disso, a conveniência não se resume a processos rápidos e formas mais eficientes de trabalhar; requer também a partilha de experiências com outros departamentos ao mesmo nível em toda a organização para aprender com os outros e partilhar informações sobre questões semelhantes.
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A maior satisfação nas competências de reparação, apoio de monitorização e engenharia |
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O maior potencial de melhoria na proatividade e peças sobresselentes e datas de entrega de reparações |
A maior satisfação foi confirmada na gama de competências de reparação, apoio de monitorização e engenharia. Embora tenhamos melhorado na perceção das categorias Proatividade, Pratica e Conveniência, existe ainda um potencial de melhoria na abordagem proativa da informação e apresentação de sugestões e tratamento de processos, bem como peças sobresselentes e datas de entrega de reparações.
Partilhar experiências
Ao partilhar as suas experiências com a Burckhardt Compression, conseguimos motivar melhor o nosso pessoal com os seus comentários e feedback positivos, o que também nos dá a oportunidade de trabalhar em comentários individuais de forma a melhorar o nosso desempenho em áreas específicas. O mais apreciado tem sido o esforço e a vontade dos funcionários em superar expectativas e ajudar a tornar a sua vida mais conveniente. Por outro lado, vemos que teria apreciado mais apoio no que toca a necessidades individuais e mais flexibilidade a este respeito.
2. PERCEÇÃO DA MARCA
A Burckhardt Compression está a ser cada vez mais reconhecida como um fornecedor de outros serviços de marca. A propósito, sabia que o seu Centro de Serviço local da Burckhardt Compression também é capaz de fornecer soluções de serviço para os seus compressores, independentemente da marca? Experimente-o e contacte-nos agora mesmo. Esforçamo-nos por ser a sua primeira escolha para serviços de compressão e continuaremos a trabalhar arduamente para melhorar o nosso desempenho e ofertas.
3. Nível de satisfação do cliente
A Burckhardt Compression é uma empresa responsável do ponto de vista da Saúde, Segurança e Ambiente (HSE) e desempenha um papel significativo, esforçamo-nos por melhorar constantemente o nosso desempenho. A segurança é uma prioridade – a nossa força de trabalho é o nosso maior ativo, e, se a deixarmos desprotegida, pode tornar-se o maior risco. Orgulhamo-nos por os nossos funcionários conquistarem a sua total satisfação com a sua forma de atender à HSE.
No geral, 90% de vós disseram estar muito satisfeitos com a Burckhardt Compression como empresa, o que é um aumento em relação ao passado.
