VOC FR
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DES CLIENTS HEUREUX. DES GENS HEUREUX.
Burckhardt Compression recueille des commentaires clients à plusieurs stades du cycle de vie de la relation client. Le programme Voice of Customer («La voix du client») n’est que l’une des manières d’interagir avec le client et d’en apprendre davantage sur ses expériences.
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«Nous vous remercions de prendre le temps de nous faire part de vos commentaires. L’initiative Voice of Customer nous aide à développer davantage notre organisation et notre attitude au quotidien. Nous prenons tous les commentaires très au sérieux et nous vous ferons part de ce que nous avons l’intention de mettre en œuvre pour améliorer votre expérience», affirme Rainer Duebi, le président de la division Services. |
Grâce à l’enquête Voice of Customer, également appelée VOC, la division Services de Burckhardt Compression améliore sans cesse les niveaux de satisfaction de ses clients et encourage une culture des commentaires clients. Une fois par an, il vous sera demandé de participer à l’enquête VOC, afin que nous puissions recueillir vos commentaires concernant vos expériences et vos préférences, que nous utiliserons ensuite pour améliorer davantage nos produits et nos services et répondre ainsi à toutes vos attentes. De plus, cette plateforme restera ouverte pour que vous puissiez faire part de vos commentaires même lorsque l’enquête sera terminée.
Processus de remontée des commentaires
Vous recevrez un courriel vous demandant de participer à notre enquête VOC pendant une certaine période. Vos commentaires seront communiqués de façon anonyme à l’équipe concernée. Après analyse des résultats et de vos commentaires, un rapport général consolidé sera établi en fonction de nos KPI et présenté à la direction de la division Services et aux régions. La culture du feedback est vécue différemment en fonction du lieu et par conséquent les résultats globaux sont décomposés par région et par pays afin de mieux rendre compte des exigences locales.
